Líder de Producto y Experiencia del Cliente

TeleVía

Naucalpan de Juárez

On-site

MXN 600,000 - 1,000,000

Full time

28 hours ago

Be an early applicant

A complete application in a minute

Tailored resume and cover letter, ready to send.

Get past ATS filters

Benefits offered by this job

Aguinaldo 30 días

Prima vacacional 50%

Fondo de ahorro

Vales de despensa

Vales de teletrabajo

SGMM

Seguro de Vida

Job summary

TeleVía busca un Especialista / Analista de Producto & CX para transformar la experiencia del cliente a través de soluciones digitales. Serás responsable de convertir la voz del cliente en estrategias y productos que generen valor y un impacto directo en millones de usuarios.

Con 5–8 años de experiencia en CX o producto digital, liderarás iniciativas de mejora, gestionando backlogs y colaborando con UX/UI, Tecnología y áreas comerciales para entregar experiencias consistentes y de alto impacto.

Qualifications

Licenciatura en áreas afines.
Entre 5 y 8 años de experiencia en Customer Experience, gestión de producto digital o Product Ownership.
Experiencia liderando iniciativas de mejora de experiencia del cliente y proyectos digitales de alto impacto.
Experiencia mapeando customer journeys B2B y B2C y gestionando iniciativas de transformación digital.

Responsibilities

Liderar iniciativas de CX identificando oportunidades de mejora en el customer journey.
Gestionar funcionalmente productos digitales como Product Owner, definiendo y priorizando backlog, épicas, features e historias de usuario.
Diseñar y evolucionar los journeys digitales B2B y B2C para maximizar la satisfacción y retención de clientes.
Liderar proyectos estratégicos de producto, incluyendo la evolución de soluciones digitales clave para el negocio.
Coordinar de manera transversal con equipos de UX/UI, Tecnología, Digital y áreas comerciales para garantizar experiencias consistentes y de alto impacto.
Impulsar una cultura centrada en el cliente, promoviendo la mejora continua y la innovación dentro de la organización.