Customer Support Specialist MX

F-Prime Capital; Ciudad de México; Híbrido; MXN 335.000 - 502.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

F-Prime Capital busca un Customer Support Specialist en CDMX para brindar respuestas y soluciones a clientes en un entorno ágil. Se requiere empatía, capacidad analítica y un enfoque orientado a la mejora continua de los productos.

El puesto implica coordinación con desarrollo y otros departamentos, registro detallado de interacciones y cumplimiento de plazos. Modalidad híbrida 50% presencial en Polanco.

Formación

• Experiencia previa en soporte al cliente y atención a usuarios.
• Se valoran proyectos de mejora de procesos y capacidad analítica.
• Buenas habilidades comunicativas, tanto escritas como orales.
• Organización, proactividad y enfoque orientado al cliente.
• Disponibilidad para trabajar en oficinas en Polanco, CDMX en modalidad híbrida.

Responsabilidades

• Ser el primer punto de contacto para usuarios que presenten dudas técnicas.
• Identificar, diagnosticar y resolver problemas a través de correo, plataformas y teléfono.
• Trabajar con desarrollo y otros departamentos para resolver incidencias complejas.
• Mantener registros detallados de interacciones y soluciones para la base de conocimientos.
• Garanticar puntualidad y cumplimiento de plazos en reuniones y entregas.

Conocimientos

Soporte al cliente

Habilidades comunicativas

Organización

Proactividad

Trabajo en equipo

Herramientas

SQL

Excel

Descripción del empleo

Estamos en búsqueda de un Customer Support Specialist para nuestro equipo en México, quien se encargará de brindar soluciones y respuestas a nuestros clientes de manera prioritaria. Debe ser alguien que se desenvuelva con comodidad en un ambiente ágil y dinámico, capaz de empatizar con el cliente y poder realizar análisis detallados para potenciar la mejora de nuestros productos.

Este es un cargo con mucho impacto, exposición y relación con todas las áreas de Toku.

Funciones

• Ser el primer punto de contacto para usuarios externos que experimenten problemas técnicos o tengan preguntas relacionadas con nuestros productos o servicios.
• Identificar, diagnosticar, y resolver rápidamente problemas técnicos a través de correo electrónico, mediante plataformas de soporte en línea, y llamadas.
• Trabajar estrechamente con los equipos de desarrollo y otros departamentos para resolver problemas más complejos y garantizar una comunicación eficiente entre los usuarios y la empresa.
• Mantener registros detallados de todas las interacciones y soluciones proporcionadas, contribuyendo así a una base de conocimientos compartida y al mejoramiento continuo de nuestros productos.
• Puntualidad en todas las actividades laborales, incluidas reuniones, entregas de proyectos y horarios de trabajo. La consistencia en cumplir con los plazos y horarios es crucial para el éxito en este rol.

Requerimientos

Disponibilidad para trabajar en nuestras oficinas en Polanco, CDMX de forma híbrida (50% de presencialidad).

Experiencia previa trabajando en proyectos o iniciativas de mejora de procesos.

Ser una persona organizada, proactiva y apasionada en la búsqueda de las soluciones.

Tener excelentes habilidades comunicativas, tanto escritas como verbales.

Experiencia en soporte al cliente.

Deseable:

• Conocimientos técnicos y de programación (SQL, Excel).
• Experiencia en startups o empresas fintech.
• Experiencia en procesos fiscales.