Customer Support - Call Automotive Agent

Kelly México; Ciudad de México; Híbrido; MXN 207.000 - 248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kelly México busca un profesional con experiencia en resolución de problemas técnicos y atención al cliente para apoyar a ventas y servicios. El rol implica interactuar con OEMs, distribuidores y clientes finales en sistemas de camiones y remolques, y realizar interpretación de diagramas eléctricos e hidráulicos.

Se requiere dominio técnico, capacidad de comunicación bilingüe y orientación al cliente. Modalidad híbrida (3 días presencial, 2 días Home Office) en Ciudad de México; salario de

Formación

• Experiencia de 2 a 3 años en resolución de problemas técnicos y atención al cliente en sistemas.
• Interpretación de diagramas eléctricos e hidráulicos.
• Habilidades de comunicación técnica y bilingüe (inglés y español).
• Orientación al cliente.

Responsabilidades

• Colaborar con ventas y servicios, interactuando con OEM, redes de distribuidores y usuarios finales.
• Resolver problemas técnicos, dictaminar garantías y brindar soporte de producto y atención al cliente para sistemas de camiones y remolques.
• Interpretar diagramas eléctricos e hidráulicos y colaborar con expertos de la industria.
• Brindar soporte a los productos de la empresa que incluyen sistemas de ABS, ADAS y otros sistemas del vehículo.
• Atender clientes por llamadas y correos electrónicos de forma eficaz y organizada.

Conocimientos

Resolución de problemas técnicos

Interpretación de diagramas eléctricos

Interpretación de diagramas hidráulics

Comunicación técnica

Bilingüe (inglés/español)

Orientación al cliente

Descripción del empleo

• Salario: $20,400 brutos mensuales.


• Horario: Lunes a Viernes de 7am-4pm / 9am-6pm (horarios rotativos).


• Modalidad: Híbrido 3 días presencial 2 días Home Office.


• Ubicación: Av. Insurgentes Sur 1079, Colonia:, Noche Buena, Benito Juárez, 03720 Ciudad de México, CDMX


• Tipo de contrato: Por proyecto - Temporalidad indeterminada.

Actividades principales:

• - Colaborar directamente con los equipos de Ventas y Servicios de la empresa, interactuando con Fabricantes de Equipo Original (OEM), redes de distribuidores (incluyendo técnicos, jefes de taller y administradores de garantías), usuarios finales y profesionales de ingeniería


• - Resolución de problemas técnicos, dictaminación de garantías y soporte de producto y atención al cliente para sistemas de camiones y remolques de servicio mediano y pesado.


• - Interpretar diagramas eléctricos e hidráulicos y colaborar con un grupo diverso de expertos de la industria.


• - Brindar soporte a los productos maneja la empresa que incluyen sistemas ABS neumáticos/hidráulicos, productos ADAS, frenos de base, sistemas de procesamiento de aire, sistemas de control de suspensión del vehículo, controles de embrague, sistemas de monitoreo de presión de llantas y otros sistemas avanzados del vehículo.


• - Dar atención a nuestros clientes a través de llamadas, correos electrónicos de forma eficaz y organizada.

Requerimientos de la vacante:

• - De 2 a 3 años de experiencia en resolución de problemas técnicos, dictaminación de garantías, soporte de producto y atención al cliente en sistemas.


• - Interpretación de diagramas eléctricos e hidráulicos.


• - Habilidades de comunicación técnica y bilingüe (inglés y español).


• - Orientación al cliente.


• - Disponibilidad de cumplir con los horarios rotativos de trabajo: