Customer Support Mechanical Call Representative

Kelly Services; Ciudad de México; Híbrido; MXN 207.000 - 248.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Kelly Services en Ciudad de México busca un técnico de soporte con experiencia en resolución de problemas y atención al cliente para sistemas de camiones y remolques.

La posición es híbrida (3 días oficina, 2 Home office) y por proyecto con temporalidad indeterminada. Se requiere manejo de diagramas eléctricos e hidráulicos y dominio del inglés y español.

Formación

• Experiencia de 2 a 3 años en resolución de problemas técnicos y atención al cliente.
• Interpretación de diagramas eléctricos e hidráulicos.
• Habilidades de comunicación técnica y bilingüe (inglés y español).
• Orientación al cliente.
• Disponibilidad para cumplir con horarios rotativos de trabajo.

Responsabilidades

• Colaborar con los equipos de Ventas y Servicios, interactuando con OEM y redes de distribuidores.
• Resolver problemas técnicos, dictaminar garantías y brindar soporte de producto y atención al cliente para sistemas de camiones y remolques.
• Interpretar diagramas eléctricos e hidráulicos y colaborar con expertos de la industria.
• Dar atención a clientes por llamadas y correos electrónicos de forma eficaz y organizada.

Conocimientos

Soporte técnico

Garantías

Atención al cliente

Diagramas eléctricos

Diagramas hidráulicos

Inglés/Español

Comunicación técnica

Horarios rotativos

Descripción del empleo

• Salario: $20,400 brutos mensuales.
• Horario: Lunes a Viernes de 7am-4pm / 9am-6pm (horarios rotativos).
• Modalidad: Híbrido 3 días oficina 2 Home office.
• Ubicación: Av. Insurgentes Sur 1079, Colonia:, Noche Buena, Benito Juárez, 03720 Ciudad de México, CDMX
• Tipo de contrato: Por proyecto - Temporalidad indeterminada.

Actividades principales:

• Colaborar directamente con los equipos de Ventas y Servicios de la empresa, interactuando con Fabricantes de Equipo Original (OEM), redes de distribuidores (incluyendo técnicos, jefes de taller y administradores de garantías), usuarios finales y profesionales de ingeniería.
• Resolución de problemas técnicos, dictaminación de garantías y soporte de producto y atención al cliente para sistemas de camiones y remolques de servicio mediano y pesado.
• Interpretar diagramas eléctricos e hidráulicos y colaborar con un grupo diverso de expertos de la industria.
• Brindar soporte a los productos maneja la empresa que incluyen sistemas ABS neumáticos/hidráulicos, productos ADAS, frenos de base, sistemas de procesamiento de aire, sistemas de control de suspensión del vehículo, controles de embrague, sistemas de monitoreo de presión de llantas y otros sistemas avanzados del vehículo.
• Dar atención a nuestros clientes a través de llamadas, correos electrónicos de forma eficaz y organizada.

Requerimientos de la vacante:

• De 2 a 3 años de experiencia en resolución de problemas técnicos, dictaminación de garantías, soporte de producto y atención al cliente en sistemas.
• Interpretación de diagramas eléctricos e hidráulicos.
• Habilidades de comunicación técnica y bilingüe (inglés y español).
• Orientación al cliente.
• Disponibilidad de cumplir con los horarios rotativos de trabajo: