Tecnico Mecanico

Grupo Polaris; Tampico; A distancia; MXN 420.000 - 640.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo Polaris busca un Ingeniero de Soporte Técnico Mecánico para un puesto remoto, con base en Naucalpan, Estado de México. Serás el punto de contacto para resolver consultas técnicas complejas sobre productos y sistemas mecánicos.

Darás apoyo a clientes y equipos de servicio globales, diagnosticarás problemas, crearás documentación técnica y colaborarás con ingeniería para mejorar los productos. Se valoran excelentes habilidades de comunicación y capacidad para trabajar de forma independiente.

Formación

• Título universitario en Ingeniería Mecánica, Mecatrónica o similar.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico o ingeniería de campo en la industria mecánica.
• Conocimiento de mecánica, sistemas hidráulicos, neumáticos y/o electromecánicos.
• Habilidades de comunicación y capacidad para explicar conceptos técnicos.
• Experiencia con sistemas CRM y herramientas de colaboración remota.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico especializado a clientes y equipos de servicio de campo.
• Diagnosticar problemas y proponer soluciones por teléfono, correo y videoconferencia.
• Crear y mantener documentación técnica (manuales, guías, KB).
• Colaborar con ingeniería para comunicar feedback del cliente.
• Gestionar casos de soporte técnico y garantizar satisfacción del cliente.
• Participar en la capacitación de técnicos y personal de ventas.
• Trabajar de forma independiente y gestionar responsabilidades.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Soporte técnico

Diagnóstico técnico

Trabajo remoto

Educación

Ingeniería Mecánica

Herramientas

CRM/Ticketing

Descripción del empleo

Ingeniero de Soporte Técnico Mecánico (Remoto)

Nuestro cliente está buscando un Ingeniero de Soporte Técnico Mecánico para un puesto totalmente remoto, que dará soporte a nuestros clientes y equipos internos globalmente, con base en nuestra operación en Naucalpan, Estado de México . Usted será el punto de contacto principal para resolver consultas técnicas complejas relacionadas con nuestros productos y sistemas mecánicos, proporcionando asistencia remota a través de diversos canales de comunicación. Esta es una oportunidad excepcional para un profesional con sólidas habilidades de comunicación y un profundo conocimiento técnico, que busca la flexibilidad de trabajar desde casa y contribuir al éxito de nuestros clientes a través de un soporte excepcional y soluciones eficientes, dentro de una cultura que valora la proactividad y la excelencia en el servicio.

• Proporcionar soporte técnico especializado a clientes y equipos de servicio de campo sobre productos y sistemas mecánicos.
• Diagnosticar problemas técnicos y ofrecer soluciones efectivas a través de teléfono, correo electrónico y videoconferencia.
• Crear y mantener documentación técnica, como manuales de usuario, guías de solución de problemas y artículos de base de conocimientos.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para comunicar el feedback del cliente y mejorar los productos.
• Gestionar casos de soporte técnico, asegurando respuestas oportunas y satisfacción del cliente.
• Participar en la capacitación de nuevos técnicos de soporte y personal de ventas.
• Título universitario en Ingeniería Mecánica , Mecatrónica o disciplina relacionada.
• Mínimo de 3 años de experiencia en soporte técnico, ingeniería de campo o un rol similar en la industria mecánica.
• Sólido conocimiento de principios de mecánica , sistemas hidráulicos, neumáticos y/o electromecánicos.
• Excelentes habilidades de comunicación, escucha activa y capacidad para explicar conceptos técnicos complejos de forma clara.
• Experiencia en el uso de sistemas de gestión de tickets (CRM/Ticketing) y herramientas de colaboración remota.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma independiente y gestionar eficazmente el