Customer Success Manager: Retention, Adoption & CX

Net2Phone; Ciudad de México; Presencial; MXN 350.000 - 550.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Net2Phone busca un Customer Success Manager para sus oficinas en CDMX. Responsable de retener, adoptar y satisfacer una cartera de clientes empresariales y PyME en México.

Perfil orientado a gestión de cuentas, resolución de incidencias y capacitación de clientes, con visitas periódicas a clientes y trabajo presencial junto al equipo de ventas. La posición requiere disponibilidad para movilidad y presencia en oficina al menos dos veces por semana, con experiencia en atención al cliente o BPO y

Formación

• Experiencia previa en customer service o BPOs.
• Capacidad para resolución de incidencias de primer nivel.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar cartera de clientes y mantener una experiencia positiva a lo largo del ciclo de vida.
• Fomentar retención y adopción mediante seguimiento y salud de las cuentas.
• Identificar cuentas en riesgo y diseñar planes de éxito para reducir churn.
• Apoyar onboarding y enablement del cliente para uso de la plataforma.
• Realizar visitas presenciales y colaborar con ventas, producto e ingeniería.
• Elaborar reportes de seguimiento y comunicar estado de cuentas.

Conocimientos

Customer service

BPOs

Comunicación

Capacitar a clientes

Gestión de cuentas

Visitas a clientes

Movilidad propia

Descripción del empleo

Net2Phone busca un Customer Success Manager para sus oficinas en CDMX. Responsable de retener, adoptar y satisfacer una cartera de clientes empresariales y PyME en México.

Perfil orientado a gestión de cuentas, resolución de incidencias y capacitación de clientes, con visitas periódicas a clientes y trabajo presencial junto al equipo de ventas. La posición requiere disponibilidad para movilidad y presencia en oficina al menos dos veces por semana, con experiencia en atención al cliente o BPO y