Customer Success Manager

Net2Phone; Ciudad de México; Presencial; MXN 350.000 - 550.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Net2Phone busca un Customer Success Manager para sus oficinas en CDMX. Responsable de retener, adoptar y satisfacer una cartera de clientes empresariales y PyME en México.

Perfil orientado a gestión de cuentas, resolución de incidencias y capacitación de clientes, con visitas periódicas a clientes y trabajo presencial junto al equipo de ventas. La posición requiere disponibilidad para movilidad y presencia en oficina al menos dos veces por semana, con experiencia en atención al cliente o BPO y

Formación

• Experiencia previa en customer service o BPOs.
• Capacidad para resolución de incidencias de primer nivel.
• Excelentes habilidades de comunicación y servicio al cliente.

Responsabilidades

• Gestionar cartera de clientes y mantener una experiencia positiva a lo largo del ciclo de vida.
• Fomentar retención y adopción mediante seguimiento y salud de las cuentas.
• Identificar cuentas en riesgo y diseñar planes de éxito para reducir churn.
• Apoyar onboarding y enablement del cliente para uso de la plataforma.
• Realizar visitas presenciales y colaborar con ventas, producto e ingeniería.
• Elaborar reportes de seguimiento y comunicar estado de cuentas.

Conocimientos

Customer service

BPOs

Comunicación

Capacitar a clientes

Gestión de cuentas

Visitas a clientes

Movilidad propia

Descripción del empleo

Somos net2pohone, proveedor líder en soluciones de CX & IA. Con más de 30 años de experiencia, y respaldados por la red global de IDT, brindamos en México y el mundo soluciones de telecomunicaciones, comunicaciones unificadas, CCaaS, CXaaS e IA para empresas. Nos encontramos en la búsqueda de Customer Success Manager (CSM) para nuestras oficinas en CDMX. El/la Customer Success Manager (CSM) será responsable de garantizar la retención, adopción y satisfacción de una cartera de clientes empresariales y PyME de net2phone en México. La posición requiere un perfil con buen manejo de relación con clientes (client management), capacidad técnica básica para resolver incidencias de primer nivel (troubleshooting básico) y experiencia previa en customer service y/o BPOs. El rol también incluye brindar training y capacitación a los clientes para resolver dudas y guiarlos en el uso de la plataforma, además de visitas periódicas a clientes y trabajo presencial junto al equipo de ventas.

Principales responsabilidades

• Gestionar la cartera de clientes, asegurando una relación de confianza y una experiencia positiva a lo largo del ciclo de vida del cliente.
• Impulsar una alta tasa de retención de clientes mediante seguimiento proactivo y monitoreo continuo de la salud de la cuenta.
• Identificar cuentas en riesgo y diseñar e implementar planes de éxito orientados a reducir el churn.
• Impulsar la adopción del producto mediante la optimización del proceso de onboarding y acciones continuas de enablement (capacitación y acompañamiento al cliente).
• Brindar soporte técnico de primer nivel, realizando troubleshooting básico y escalando casos complejos al equipo correspondiente.
• Colaborar de forma constante con las áreas de Ventas, Producto e Ingeniería para alinear las necesidades de los clientes con los objetivos del negocio.
• Realizar visitas presenciales a clientes y participar de reuniones periódicas con el equipo comercial.
• Elaborar reportes de seguimiento y comunicar de forma clara el estado de las cuentas a las áreas involucradas.
• Brindar training y capacitación a los clientes sobre el uso de la plataforma, resolviendo dudas funcionales y guiándolos en las mejores prácticas de uso.
• Desarrollar y mantener materiales de apoyo (guías, tutoriales) para facilitar el aprendizaje y uso de la plataforma por parte de los clientes.

Requisitos

• Experiencia previa en customer service, atención al cliente y/o BPOs.
• Conocimientos técnicos básicos que le permitan realizar troubleshooting de primer nivel.
• Excelentes habilidades de customer service y comunicación.
• Habilidad para capacitar y guiar a clientes en el uso de la plataforma, explicando funcionalidades de forma clara y sencilla.
• Experiencia en client management / gestión de cuentas.
• Disponibilidad de movilidad propia y flexibilidad para trabajar en oficina junto al equipo de ventas al menos 2 veces por semana.
• Disponibilidad para realizar visitas a clientes según necesidad del negocio.
• Deseable: experiencia gestionando carteras multi-regionales o coordinando con equipos internacionales (Americas / EMEA).