Remote Customer Success Manager: Onboarding & Adoption

Net2Phone; Xico; A distancia; MXN 360.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Net2Phone México busca un Customer Success Manager para trabajo remoto en México. Gestionarás una cartera de clientes empresariales y PYMEs, asegurando retención, adopción y satisfacción mediante onboarding y capacitación continua.

Colaborarás con Ventas, Producto e Ingeniería; realizarás visitas presenciales cuando sea necesario y apoyarás al equipo comercial. Se valorará experiencia en BPO y servicio al cliente.

Formación

• Experiencia en customer service o BPOs.
• Conocimientos técnicos basicos para troubleshooting de primer nivel.
• Excelentes habilidades de servicio al cliente y comunicación.
• Capacitar y guiar a clientes en el uso de la plataforma.

Responsabilidades

• Impulsar retención de clientes con seguimiento y onboarding.
• Brindar soporte de primer nivel y escalar casos complejos.
• Colaborar con Ventas, Producto e Ingeniería; realizar visitas a clientes cuando sea necesario.
• Desarrollar materiales de apoyo y guías para clientes.

Conocimientos

Client management

Troubleshooting

Customer service

Training clients

Descripción del empleo

Net2Phone México busca un Customer Success Manager para trabajo remoto en México. Gestionarás una cartera de clientes empresariales y PYMEs, asegurando retención, adopción y satisfacción mediante onboarding y capacitación continua.

Colaborarás con Ventas, Producto e Ingeniería; realizarás visitas presenciales cuando sea necesario y apoyarás al equipo comercial. Se valorará experiencia en BPO y servicio al cliente.