Customer Success Manager — Remote & ROI Driven

Benchmark Gensuite; San Luis Potosí; A distancia; MXN 446.000 - 781.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Remote work

Seguro médico y dental

Visión completa

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Benchmark Gensuite busca un Representante de Éxito del Cliente para unirse al equipo en Tijuana. Se encargará de la onboarding de clientes, educar sobre el uso del producto y maximizar el valor de nuestros servicios, fomentando relaciones sólidas y de confianza.

Se requiere experiencia en CS o ventas B2B, habilidades de comunicación y capacidad para analizar métricas de uso para impulsar mejoras. Remoto con reuniones ocasionales en Tijuana y un paquete de beneficios competitivo.

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en Customer Success, gestión de cuentas o ventas B2B.
• Habilidades interpersonales y de comunicación para construir relaciones sólidas.
• Conocimiento de Customer Success y estrategias de retención de clientes.
• Experiencia con CRM y plataformas de Customer Success.

Responsabilidades

• Gestionar una cartera de clientes asignada y asegurar adopción del producto.
• Desarrollar y ejecutar estrategias para maximizar el valor del servicio.
• Realizar revisiones de éxito del cliente y demostrar ROI.
• Identificar y mitigar riesgos de abandono.
• Enlace entre clientes y equipos internos (soporte, producto, ventas).
• Recopilar feedback para informar desarrollo de producto y mejoras.

Conocimientos

Relaciones con clientes

Comunicación

Análisis de datos

Educación

Licenciatura en Negocios o Marketing

Herramientas

CRM

Plataformas CS

Descripción del empleo

Benchmark Gensuite busca un Representante de Éxito del Cliente para unirse al equipo en Tijuana. Se encargará de la onboarding de clientes, educar sobre el uso del producto y maximizar el valor de nuestros servicios, fomentando relaciones sólidas y de confianza.

Se requiere experiencia en CS o ventas B2B, habilidades de comunicación y capacidad para analizar métricas de uso para impulsar mejoras. Remoto con reuniones ocasionales en Tijuana y un paquete de beneficios competitivo.