Customer Success Manager

Solvo Global Inc.; Mérida; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

Solvo Global Inc. busca un especialista en Spanish-Speaking Customer Success & Sales para Mérida, Yucatán. El rol es 100% presencial, con enfoque en onboarding, soporte al cliente y cierre de ventas de clientes hispanohablantes.

El candidato ideal posee 3–5+ años en áreas de Customer Success o SaaS, domina el español y tiene habilidades de ventas consultivas para convertir leads en clientes de pago.

Qualifications

• Experiencia de 3–5+ años en Customer Success, Soporte SaaS, Ventas, Atención al Cliente o Gestión de Cuentas.
• Residencia en Mérida, Yucatán, con disponibilidad para trabajar 100% presencial.
• Habilidades de comunicación y ventas consultivas, con enfoque en el cliente.

Responsibilities

• Bienvenida y onboarding de nuevos usuarios en la plataforma SaaS y capacitación para generar sus primeros documentos.
• Soporte al cliente en español por teléfono, mensajes y correo, resolviendo dudas y asegurando satisfacción.
• Prospección y cierre de ventas con leads cálidos, demostraciones y generando nuevos clientes de pago.

Skills

Customer Success

Soporte SaaS

Ventas

Atención al Cliente

Gestión de Cuentas

CRM

Plataformas de atención al cliente

Tools

CRM

Software de atención al cliente

Job description

• Título del puesto: Spanish-Speaking Customer Success & Sales SpecialistUbicación: 100% Presencial en Mérida, Yucatán, México
• Jornada: Tiempo completo (Full-time), Lunes a Viernes de Horario local en Mérida: 9:00 AM a 5:00 PM.

Buscamos un especialista dinámico en Mérida para unirse a una empresa de software (SaaS) en crecimiento. En este puesto serás el enlace clave para ayudar a dueños de pequeños negocios y contratistas hispanos a profesionalizar su documentación comercial (cotizaciones, facturas y contratos en inglés) a través de nuestra plataforma.

Responsabilidades principales:

• Atención y Onboarding: Dar la bienvenida y capacitar a nuevos usuarios en el uso de la plataforma, ayudándoles a crear sus primeros documentos comerciales.
• Soporte al cliente: Responder llamadas, mensajes y correos en español para resolver dudas y asegurar la satisfacción del cliente.
• Ventas y Cierre: Dar seguimiento a prospectos interesados (warm leads), realizar llamadas salientes, demostraciones del producto y cerrar nuevos clientes de pago.

Requisitos clave:

• Experiencia: 3 a 5+ años en Customer Success, Soporte SaaS, Ventas, Atención al Cliente o Gestión de Cuentas.
• Ubicación: Residencia obligatoria en Mérida, Yucatán con disponibilidad para trabajar 100% presencial.

Habilidades de Comunicación

• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Fuerte presencia y confianza al hablar por teléfono.
• Escucha activa para entender las necesidades del cliente.

Servicio y Éxito del Cliente (Customer Success)

• Construcción de relaciones sólidas con los clientes.
• Acompañamiento en procesos de onboarding (integración de nuevos clientes).
• Retención y fidelización de clientes.
• Generación de recomendaciones y referencias.
• Resolución de problemas y manejo de conflictos.
• Educación y capacitación de clientes sobre productos o servicios.

Habilidades de Ventas

• Venta consultiva enfocada en las necesidades del cliente.
• Calificación de prospectos (leads).
• Manejo de objeciones.
• Prospección de nuevos clientes.
• Seguimiento efectivo de oportunidades comerciales.
• Agendamiento de citas comerciales.
• Apoyo en procesos de cierre de ventas.

Habilidades Administrativas y Técnicas

• Dominio de herramientas informáticas.
• Aprendizaje rápido de nuevos programas y software.
• Atención al detalle.
• Gestión y organización de documentación.
• Administración eficiente del tiempo.
• Capacidad para priorizar tareas.
• Experiencia con CRM y plataformas de atención al cliente.
• Ingreso y actualización precisa de datos.