Customer Success Leader IT

Grupo Kabat; Miguel Hidalgo; Presencial; MXN 502.000 - 558.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Comedor subsidiado

Prestaciones de ley y superiores

Desarrollo profesional

Descripción de la vacante

Grupo Kabat, líder en soluciones tecnológicas, busca un Customer Success Leader para coordinar proyectos en un entorno ágil y asegurar la satisfacción del cliente.

El candidato ideal es universitario en TI, con al menos 4 años de experiencia, manejo de plataformas de tickets como Jira y colaboración con help desk de 1er a 3er nivel. Se ofrece trabajo presencial en CDMX y un salario de 45,000–50,000 MXN brutos mensuales, con prestaciones de ley y desarrollo profesional.

Formación

• Universitario con título en Tecnologías de la Información.
• Mínimo 4 años de experiencia como Customer Success Leader.
• Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
• Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
• Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio - Avanzado
• Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Inglés intermedio-avanzado

Responsabilidades

• Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
• Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
• Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
• Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
• Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
• Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Conocimientos

Inglés intermedio-avanzado

JIRA

Slack

Outlook

OneDrive

Calendario digital

Educación

Título universitario en Tecnologías de la Información

Herramientas

Office Suite

Descripción del empleo

Acerca de la empresa

Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.

Requisitos del puesto

• Universitario con título en Tecnologías de la Información.
• Mínimo 4 años de Experiencia como Customer Success Leader.
• Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
• Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
• Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio - Avanzado
• Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Inglés intermedio-avanzado

Responsabilidades del puesto

• Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
• Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
• Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
• Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
• Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
• Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
• Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
• Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Prestaciones y beneficios adicionales

• Sueldo mensual de $45000 a $50000 brutos mensuales
• Prestaciones de ley y superiores.
• Modalidad de trabajo presencial. Horario de lunes a viernes de 9am a 6pm.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Beneficios adicionales como servicio de comedor subsidiado.
• Zona de trabajo. Colonia Anzures, CDMX.