Customer Success Leader IT

GRUPO KABAT

Ciudad de México

Presencial

MXN 502.000 - 558.000

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley y superiores

Trabajo presencial

Horario de 9am a 6pm

Comedor subsidiado

Zona de trabajo: Anzures, CDMX

Descripción de la vacante

GRUPO KABAT en CDMX busca un Customer Success Leader para supervisar proyectos ágiles y coordinar al personal en sitio, asegurando la satisfacción del usuario final y el cumplimiento de los compromisos.

Se solicita experiencia en plataformas de tickets (JIRA), colaboración con help desk y niveles de soporte, además de dominio intermedio-avanzado de inglés y habilidades de organización y comunicación. Trabajo presencial en CDMX.

Formación

Título universitario en Tecnologías de la Información.
Mínimo 4 años de experiencia como Customer Success Leader.
Experiencia en operación de plataformas de tickets (JIRA).
Colaboración con help desk y gestión de soporte de 1er, 2do y 3er nivel.
Dominio intermedio-avanzado de inglés.
Paquetería Office, Outlook, Slack, JIRA, calendarios digitales y OneDrive.

Responsabilidades

Supervisar y coordinar proyectos bajo marcos ágiles (Scrum/Kanban/SAFe).
Gestionar personal en sitio para apoyo al usuario y escalamiento de riesgos.
Asegurar compromisos a tiempo y alineados a metas del centro de control.
Identificar necesidades de capacitación de usuarios y cursos.
Planificar sesiones de capacitación y seguir progreso mediante evaluaciones.
Gestionar entregables y procesos de cobranza junto con el área comercial.
Gestionar contratos y documentación de proveedores tecnológicos con el cliente final.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Gestión de clientes

Comunicación

Organización

Educación

Grado universitario en Tecnologías de la Información

Herramientas

JIRA

Slack

Outlook

OneDrive

Descripción del empleo

Acerca de la empresa

Empresa líder en soluciones tecnológicas con más de 20 años de experiencia en el mercado. Valoramos el talento y la innovación, brindando un ambiente de trabajo colaborativo y oportunidades de crecimiento profesional para nuestros colaboradores.

Requisitos del puesto

Universitario con título en Tecnologías de la Información.
Mínimo 4 años de Experiencia como Customer Success Leader.
Experiencia en la operación de plataformas de tickets, como JIRA.
Experiencia en colaboración con help desk y gestión de soporte de primer, segundo y tercer nivel.
Paquetería de office, Outlook, Slack, JIRA, Calendario digital, One drive: Intermedio - Avanzado
Experiencia con metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
Inglés intermedio‑avanzado

Responsabilidades del puesto

Supervisar y coordinar el proyecto bajo metodologías ágiles (Scrum, Kanban, SAFe).
Gestionar al personal en sitio para el apoyo directo al usuario final, capacitación y escalamiento de riesgos operativos o de adopción.
Garantizar el cumplimiento de compromisos en tiempo, forma y alineados a los objetivos estratégicos del centro de control y comando
Identificar las necesidades de capacitación de los usuarios y comprender los desafíos y requisitos específicos.
Planificar y organizar sesiones de capacitación en fechas y horarios convenientes para los usuarios.
Evaluar el progreso de los usuarios a través de pruebas, evaluaciones o actividades prácticas. Ejecuta revisiones mensuales con los tomadores de decisión del proyecto para alinear expectativas, objetivos y presentar resultados.
Gestionar en tiempo y forma los compromisos de entregables para poder ejecutar un proceso de cobranza adecuado en conjunto con comercial.
Gestionar contratos, acuerdos y documentación relacionada con proveedores tecnológicos de manera directa y hacerlos valer con el cliente final.

Prestaciones y beneficios adicionales