Customer Success Lead: Growth & Retention

Publipega; Xico; Remote; MXN 600,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Competitive salary

Performance incentives

Health insurance

Paid time off

Professional development

Job summary

Publipega, una empresa SaaS de rápido crecimiento, busca un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Naucalpan, Estado de México. Será el enlace principal con los clientes para garantizar su valor máximo y fomentar relaciones a largo plazo.

Buscamos perfil proactivo con al menos 4 años en roles de éxito del cliente o gestión de cuentas, excelente comunicación y habilidad para traducir necesidades de negocio en soluciones de producto.

Qualifications

• Título universitario en Administración de Empresas, Marketing, Comunicaciones o área relacionada.
• Al menos 4 años de experiencia en éxito del cliente, gestión de cuentas o roles de atención al cliente en SaaS.
• Capacidad probada para construir relaciones sólidas con clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de presentación.
• Conocimiento de CRM y plataformas de éxito del cliente.

Responsibilities

• Gestionar una cartera de cuentas clave, asegurando satisfacción y retención.
• Desarrollar e implementar estrategias para incorporar nuevos clientes.
• Interactuar proactivamente con clientes para entender sus objetivos y desafíos.
• Proporcionar experiencia de producto y guiar para maximizar el valor.
• Identificar oportunidades de upsell/cross-sell dentro de cuentas existentes.
• Como voz del cliente, entregar feedback a Producto y Ventas.
• Monitorear métricas de salud del cliente y tomar medidas proactivas.

Skills

Communication skills

Interpersonal skills

Presentation skills

Problem-solving

Education

Bachelor's degree in Business Administration, Marketing, Communications, or related field

Tools

CRM software

Customer success platforms

Job description

Publipega, una empresa SaaS de rápido crecimiento, busca un Gerente de Éxito del Cliente para unirse a nuestro equipo en Naucalpan, Estado de México. Será el enlace principal con los clientes para garantizar su valor máximo y fomentar relaciones a largo plazo.

Buscamos perfil proactivo con al menos 4 años en roles de éxito del cliente o gestión de cuentas, excelente comunicación y habilidad para traducir necesidades de negocio en soluciones de producto.