Líder de Crecimiento y Retención de Clientes

Jelou; Monterrey; On-site; MXN 450,000 - 750,000; Full time

Job summary

Jelou busca un/a gerente de Customer Success para liderar la relación con clientes tras el cierre y asegurar valor medible de la plataforma, retención y crecimiento de revenue. Serás dueñx de la cuenta, coordinando handoff, implementación, go-live, estabilización y expansión mediante influencia, no jerarquía.

Gestionarás sesiones consultivas, plan de proyecto, revisión de KPIs y renovaciones. Colaborarás con Deployment, Producto e Ingeniería para alinear entregas, registrar avances en HubSpot y

Qualifications

• Experiencia en roles de Customer Success o Account Management en entornos B2B SaaS.
• Capacidad para gestionar renovaciones y ventas de expansión.
• Conocimiento de CRM y herramientas de gestión de proyectos.

Responsibilities

• Gestionar la cuenta del cliente durante todo el ciclo: handoff, implementación y expansión.
• Liderar reuniones semanales con el cliente y actualizar el plan de proyecto.
• Registrar y rastrear bloqueos y causas en la herramienta de gestión.
• Gestionar renovaciones y expansión de ingresos.
• Trabajar con Deployment, Producto e Ingeniería por influencia.

Skills

Account Management

Customer Success

CRM (HubSpot)

Project coordination

Tools

HubSpot

ClickUp

Job description

Jelou busca un/a gerente de Customer Success para liderar la relación con clientes tras el cierre y asegurar valor medible de la plataforma, retención y crecimiento de revenue. Serás dueñx de la cuenta, coordinando handoff, implementación, go-live, estabilización y expansión mediante influencia, no jerarquía.

Gestionarás sesiones consultivas, plan de proyecto, revisión de KPIs y renovaciones. Colaborarás con Deployment, Producto e Ingeniería para alinear entregas, registrar avances en HubSpot y