Customer Servie Supervisor

CEVA Logistics; Tlaquepaque; Hybrid; MXN 180,000 - 280,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo 100% remoto

Capacitación continua

Job summary

CEVA Logistics busca un/a Customer Support Specialist para un rol 100% remoto, apoyando a clientes en México y a nivel nacional. Será el pilar en la experiencia del cliente, brindando soluciones rápidas y efectivas y registrando cada interacción en el CRM desde casa.

Se requieren excelentes habilidades de comunicación, empatía y orientación a la resolución de problemas; se trabajará en un entorno virtual dinámico y se participará en capacitaciones periódicas para estar al día con productos y

Qualifications

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Buena comunicación y empatía para entender al cliente.
• Capacidad de trabajar de forma remota y gestionar múltiples canales.

Responsibilities

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, buscando satisfacción total.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas al cliente.
• Colaborar con equipos internos para resolver incidencias y mejorar procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse actualizado.

Skills

Atención al cliente

Multicanal

Empatía

Resolución de problemas

Tools

CRM

Chats & redes

Job description

• Ofertas de Customer Servie Supervisor en México

Customer Support Specialist

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.

Requisitos

• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.