Customer Service - Scheduler

Solvo Global Careers; Valladolid; Presencial; MXN 167.000 - 279.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Solvo Global Careers en Mérida, Yucatán, busca un Scheduler altamente organizado y orientado al servicio para coordinar citas, gestionar la comunicación con clientes y garantizar una experiencia excepcional para todos los usuarios.

La función combina atención al cliente, programación de servicios y apoyo administrativo, requiriendo experiencia en sistemas de registro y disponibilidad para guardias. Se ofrece posición presencial de lunes a viernes. Horario de 6:00 AM a 3:00 PM CST.

Formación

• Diploma de secundaria o equivalente.
• Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, scheduling y administración.
• Dominio de herramientas de oficina y sistemas informáticos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y multitarea.
• Inglés fluido.

Responsabilidades

• Atender llamadas y consultas de clientes de forma profesional.
• Gestionar cambios de horarios y cobertura de turnos.
• Mantener comunicación entre cuidadores, clientes y gerencia.
• Gestionar registros en ClearCare u otros sistemas.
• Apoyar en contratación, orientación y capacitación.
• Resolver incidencias operativas de forma rápida.

Conocimientos

Customer service

Scheduling

Office administration

Healthcare coordination

English fluency

Educación

Diploma de secundaria o equivalente

Herramientas

ClearCare

Descripción del empleo

Scheduler Modalidad: Presencial (Mérida, Yucatán) Horario: Lunes a viernes | 6:00 AM a 3:00 PM CST Buscamos un Scheduler altamente organizado y orientado al servicio para coordinar citas, gestionar la comunicación con clientes y garantizar una experiencia excepcional para todos los usuarios. Esta posición combina funciones de programación de servicios, atención al cliente, coordinación de personal y soporte administrativo en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

¿Qué harás?

• Atender llamadas telefónicas y consultas de clientes de manera profesional y amable.
• Responder rápidamente a solicitudes y preguntas.
• Recibir referencias de clientes y consultas sobre los servicios de la compañía.
• Gestionar cambios de horarios, cobertura de turnos y ajustes de última hora.
• Monitorear la cobertura de servicios y resolver conflictos de programación.
• Servir como enlace entre cuidadores, clientes y gerencia.
• Mantener comunicación constante con el equipo para evaluar la calidad del servicio.
• Coordinar seguimiento a necesidades operativas y administrativas.
• Mantener documentación actualizada de empleados y personal de atención.
• Gestionar registros dentro de sistemas como ClearCare.
• Apoyar en tareas generales de oficina y documentación.
• Apoyar procesos de contratación, orientación y capacitación.
• Resolver incidencias operativas de forma rápida y eficiente.

Requisitos

• Diploma de secundaria o equivalente.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Service, Scheduling, Office Administration, Healthcare Coordination, Home Care Operations o áreas relacionadas.
• Excelente manejo de llamadas telefónicas y servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de herramientas de oficina y sistemas informáticos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones acertadas.
• Excelentes habilidades organizativas y de multitarea.
• Inglés fluido (lectura, escritura y comunicación verbal).
• Disponibilidad para realizar funciones de guardia (on-call) cuando sea necesario.

Será un Plus

• Experiencia previa en Home Care o Healthcare.
• Conocimiento de terminología médica.
• Experiencia utilizando ClearCare o sistemas similares.
• Experiencia en coordinación de personal o workforce scheduling.
• Conocimientos básicos de nómina y administración de personal.