Home Care Scheduler & Customer Support Pro

Solvo Global Careers; Mérida; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Solvo Global Careers en Mérida, Yucatán busca un Scheduler altamente organizado para coordinar citas, gestionar la comunicación con clientes y garantizar una experiencia excepcional para todos los usuarios. Esta posición combina funciones de programación de servicios, atención al cliente, coordinación de personal y soporte administrativo en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

Se solicita diploma de secundaria, al menos 2 años en servicio al cliente o scheduling, inglés fluido y

Formación

• Se exige experiencia mínima en servicio al cliente, scheduling u operaciones administrativas.
• Conocimiento básico de herramientas de oficina y sistemas informáticos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones acertadas.

Responsabilidades

• Atender llamadas y consultas de clientes de manera profesional.
• Responder rápidamente a solicitudes y preguntas.
• Recibir referencias de clientes y consultas sobre los servicios.
• Gestionar cambios de horarios, cobertura de turnos y ajustes de última hora.
• Monitorear la cobertura de servicios y resolver conflictos de programación.
• Servir como enlace entre cuidadores, clientes y gerencia.
• Mantener comunicación con el equipo para evaluar la calidad del servicio.
• Coordinar seguimiento a necesidades operativas y administrativas.
• Mantener documentación actualizada de empleados y personal de atención.
• Gestionar registros en sistemas como ClearCare.
• Apoyar en tareas generales de oficina y documentación.
• Apoyar procesos de contratación, orientación y capacitación.
• Resolver incidencias operativas de forma rápida y eficiente.

Conocimientos

Customer service

Scheduling

Office administration

Healthcare coordination

Communication

Phone handling

Multitasking

Independent work

English proficiency

Educación

Secundaria completa

Herramientas

ClearCare

Microsoft Office

CRM systems

Descripción del empleo

Solvo Global Careers en Mérida, Yucatán busca un Scheduler altamente organizado para coordinar citas, gestionar la comunicación con clientes y garantizar una experiencia excepcional para todos los usuarios. Esta posición combina funciones de programación de servicios, atención al cliente, coordinación de personal y soporte administrativo en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

Se solicita diploma de secundaria, al menos 2 años en servicio al cliente o scheduling, inglés fluido y