Customer Service - Scheduler

Solvo Global Careers; Mérida; Presencial; MXN 134.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Solvo Global Careers en Mérida, Yucatán busca un Scheduler altamente organizado para coordinar citas, gestionar la comunicación con clientes y garantizar una experiencia excepcional para todos los usuarios. Esta posición combina funciones de programación de servicios, atención al cliente, coordinación de personal y soporte administrativo en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

Se solicita diploma de secundaria, al menos 2 años en servicio al cliente o scheduling, inglés fluido y

Formación

• Se exige experiencia mínima en servicio al cliente, scheduling u operaciones administrativas.
• Conocimiento básico de herramientas de oficina y sistemas informáticos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones acertadas.

Responsabilidades

• Atender llamadas y consultas de clientes de manera profesional.
• Responder rápidamente a solicitudes y preguntas.
• Recibir referencias de clientes y consultas sobre los servicios.
• Gestionar cambios de horarios, cobertura de turnos y ajustes de última hora.
• Monitorear la cobertura de servicios y resolver conflictos de programación.
• Servir como enlace entre cuidadores, clientes y gerencia.
• Mantener comunicación con el equipo para evaluar la calidad del servicio.
• Coordinar seguimiento a necesidades operativas y administrativas.
• Mantener documentación actualizada de empleados y personal de atención.
• Gestionar registros en sistemas como ClearCare.
• Apoyar en tareas generales de oficina y documentación.
• Apoyar procesos de contratación, orientación y capacitación.
• Resolver incidencias operativas de forma rápida y eficiente.

Conocimientos

Customer service

Scheduling

Office administration

Healthcare coordination

Communication

Phone handling

Multitasking

Independent work

English proficiency

Educación

Secundaria completa

Herramientas

ClearCare

Microsoft Office

CRM systems

Descripción del empleo

Scheduler

Modalidad: Presencial (Mérida, Yucatán)

Horario: Lunes a viernes | 6:00 AM a 3:00 PM CST

Buscamos un Scheduler altamente organizado y orientado al servicio para coordinar citas, gestionar la comunicación con clientes y garantizar una experiencia excepcional para todos los usuarios.

Esta posición combina funciones de programación de servicios, atención al cliente, coordinación de personal y soporte administrativo en un entorno dinámico y de ritmo acelerado.

¿Qué harás?

• Atender llamadas telefónicas y consultas de clientes de manera profesional y amable.
• Responder rápidamente a solicitudes y preguntas.
• Recibir referencias de clientes y consultas sobre los servicios de la compañía.
• Gestionar cambios de horarios, cobertura de turnos y ajustes de última hora.
• Monitorear la cobertura de servicios y resolver conflictos de programación.
• Servir como enlace entre cuidadores, clientes y gerencia.
• Mantener comunicación constante con el equipo para evaluar la calidad del servicio.
• Coordinar seguimiento a necesidades operativas y administrativas.
• Mantener documentación actualizada de empleados y personal de atención.
• Gestionar registros dentro de sistemas como ClearCare .
• Apoyar en tareas generales de oficina y documentación.
• Apoyar procesos de contratación, orientación y capacitación.
• Resolver incidencias operativas de forma rápida y eficiente.

Requisitos

• Diploma de secundaria o equivalente.
• Mínimo 2 años de experiencia en Customer Service, Scheduling, Office Administration, Healthcare Coordination, Home Care Operations o áreas relacionadas.
• Excelente manejo de llamadas telefónicas y servicio al cliente.
• Conocimientos básicos de herramientas de oficina y sistemas informáticos.
• Capacidad para trabajar de forma independiente y tomar decisiones acertadas.
• Excelentes habilidades organizativas y de multitarea.
• Inglés fluido (lectura, escritura y comunicación verbal).
• Disponibilidad para realizar funciones de guardia (on-call) cuando sea necesario.

Será un Plus

• Experiencia previa en Home Care o Healthcare.
• Conocimiento de terminología médica.
• Experiencia utilizando ClearCare o sistemas similares.
• Experiencia en coordinación de personal o workforce scheduling.
• Conocimientos básicos de nómina y administración de personal.