Customer Service Representative

selinc; San Luis Potosí; Presencial; MXN 167.000 - 234.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

SEL busca un/a profesional para atención al cliente con enfoque regional. Atenderá a clientes internos y externos, gestionará pedidos, cotizaciones y RMA, y mantendrá especificaciones técnicas.

Se valorarán habilidades en redacción, comunicación y capacidad para trabajar en equipo, con disponibilidad para viajar según necesidad. Se requiere dominio del español y capacidad de aprender conceptos técnicos de productos.

Formación

• Requisitos mínimos: 3 años de experiencia en atención al cliente.
• Título de asociado o experiencia comercial relacionada.
• Fuertes habilidades informáticas y capacidad de aprender conceptos técnicos de productos.
• Dispuesto a viajar según sea necesario.
• Excelentes habilidades de redacción y comunicación.
• Capacidad de trabajar cooperativamente en equipo.
• Verificación de antecedentes satisfactoria para SEL.
• Prueba de drogas con resultado negativo.
• Capacidad de escribir y hablar inglés coherentemente.

Responsabilidades

• Brindar atención al cliente de clase mundial a clientes internos y externos.
• Participar en actividades regionales de atención al cliente, incluyendo entrada de pedidos, cotizaciones y RMA, y crear/ mantener especificaciones.
• Comunicar entregas, boletines de servicio y resolución de problemas de servicio al cliente de forma independiente.
• Asistir y capacitarse en visitas de clientes, seminarios y capacitación en sitio.
• Aplicar análisis independiente y políticas de la empresa para resolver problemas.
• Dar seguimiento a comentarios de clientes y promover satisfacción.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Redacción

Trabajo en equipo

Habilidad informática

Educación

Título de asociado o experiencia comercial relacionada

Herramientas

ERP/CRM

Descripción del empleo

Obligaciones y responsabilidades esenciales

1. Brindar atención al cliente de clase mundial a clientes internos y externos.
2. Participe en actividades regionales de atención al cliente, incluida la entrada precisa de pedidos, cotizaciones y RMA, y la creación y mantenimiento de especificaciones especiales.
3. Comuníquese con los clientes y representantes sobre entregas, boletines de servicio y/o resolución de problemas adicionales de servicio al cliente de forma independiente.
4. Al completar y aprobar la certificación, capacítese en un subconjunto de los cursos en el tracto de certificación CSR.
5. Asistir y brindar soporte en el sitio para visitas de clientes, seminarios y capacitación.
6. Utilice el análisis independiente, las habilidades de juicio, la experiencia previa y las políticas y procedimientos de la empresa para resolver problemas estándar y en la región.
7. Seguimiento propio de los comentarios de los clientes y conducción hacia la satisfacción del cliente.
8. Iniciar sugerencias de mejora de procesos y liderar la implementación.
9. Siga y aplique los valores SEL, los principios de operación y los principios de fabricación de clase mundial.
10. Entender. Crear. Simplificar.
11. Otras funciones que se le asignen (pueden incluir la administración de la oficina y otras tareas de apoyo según la región/departamento).

Calificaciones requeridas

• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente
• Título de asociado o experiencia comercial relacionada
• Fuertes habilidades informáticas
• Capacidad de aprender conceptos y detalles técnicos de productos.
• Dispuesto a viajar según sea necesario
• Excelentes habilidades de redacción, corrección, documentación y comunicación.
• Capacidad de aprender nuevas habilidades y asumir nuevas responsabilidades
• Capacidad de trabajar cooperativamente en un ambiente de equipo.
• Resultados de la verificación de antecedentes satisfactorios para SEL.
• Resultado(s) negativo(s) a la prueba de droga.
• Capacidad de escribir y hablar inglés coherentemente

Cualificaciones deseadas

• Experiencia en herramientas ERP o CRM
• Experiencia en entorno técnico de ventas.
• Bilingüe
• Licenciatura

Requisitos físicos

Ninguno