Customer Service Representative

Schweitzer Engineering Laboratories, Inc.; San Luis Potosí; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Schweitzer Engineering Laboratories, Inc. busca incorporar personal para brindar atención al cliente de clase mundial a clientes internos y externos en un entorno regional.

Se valoran habilidades para gestionar pedidos, cotizaciones, RMA y especificaciones especiales, con apoyo presencial para visitas y capacitación. El candidato ideal tiene al menos 3 años en atención al cliente, capacidad de aprender conceptos técnicos y comunicarse en inglés.

Formación

• Al menos 3 años de experiencia en atención al cliente.
• Título de asociado o experiencia comercial relacionada.
• Fuertes habilidades informáticas.
• Capacidad de aprender conceptos y detalles técnicos de productos.
• Dispuesto a viajar según sea necesario.
• Excelentes habilidades de redacción, corrección, documentación y comunicación.
• Capacidad de aprender nuevas habilidades y asumir nuevas responsabilidades.
• Capacidad de trabajar cooperativamente en un ambiente de equipo.
• Resultados de la verificación de antecedentes satisfactorios para SEL.
• Resultado(s) negativo(s) a la prueba de droga.
• Capacidad de escribir y hablar inglés coherentemente.

Responsabilidades

• Brindar atención al cliente de clase mundial a clientes internos y externos.
• Participar en actividades regionales de atención al cliente, incluida la entrada precisa de pedidos, cotizaciones y RMA, y la creación y mantenimiento de especificaciones especiales.
• Comuníquese con los clientes y representantes sobre entregas, boletines de servicio y/o resolución de problemas adicionales de servicio al cliente de forma independiente.
• Al completar y aprobar la certificación, capacítese en un subconjunto de los cursos en el tracto de certificación CSR.
• Asistir y brindar soporte en el sitio para visitas de clientes, seminarios y capacitación.
• Utilice el análisis independiente, las habilidades de juicio, la experiencia previa y las políticas y procedimientos de la empresa para resolver problemas estándar y en la región.
• Seguimiento propio de los comentarios de los clientes y conducción hacia la satisfacción del cliente.
• Iniciar sugerencias de mejora de procesos y liderar la implementación.
• Siga y aplique los valores SEL, los principios de operación y los principios de fabricación de clase mundial.
• Entender. Crear. Simplificar.
• Otras funciones que se le asignen (pueden incluir la administración de la oficina y otras tareas de apoyo según la región/departamento).

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación escrita y verbal

Habilidades informáticas

Educación

Asociado o experiencia comercial relacionada

Herramientas

ERP

CRM

Descripción del empleo

Obligaciones y responsabilidades esenciales

• 1. Brindar atención al cliente de clase mundial a clientes internos y externos.
• 2. Participe en actividades regionales de atención al cliente, incluida la entrada precisa de pedidos, cotizaciones y RMA, y la creación y mantenimiento de especificaciones especiales.
• 3. Comuníquese con los clientes y representantes sobre entregas, boletines de servicio y/o resolución de problemas adicionales de servicio al cliente de forma independiente.
• 4. Al completar y aprobar la certificación, capacítese en un subconjunto de los cursos en el tracto de certificación CSR.
• 5. Asistir y brindar soporte en el sitio para visitas de clientes, seminarios y capacitación.
• 6. Utilice el análisis independiente, las habilidades de juicio, la experiencia previa y las políticas y procedimientos de la empresa para resolver problemas estándar y en la región.
• 7. Seguimiento propio de los comentarios de los clientes y conducción hacia la satisfacción del cliente.
• 8. Iniciar sugerencias de mejora de procesos y liderar la implementación.
• 9. Siga y aplique los valores SEL, los principios de operación y los principios de fabricación de clase mundial.
• 10. Entender. Crear. Simplificar.
• 11. Otras funciones que se le asignen (pueden incluir la administración de la oficina y otras tareas de apoyo según la región/departamento).

Calificaciones requeridas

• Mínimo 3 años de experiencia en atención al cliente
• Título de asociado o experiencia comercial relacionada
• Fuertes habilidades informáticas
• Capacidad de aprender conceptos y detalles técnicos de productos.
• Dispuesto a viajar según sea necesario
• Excelentes habilidades de redacción, corrección, documentación y comunicación.
• Capacidad de aprender nuevas habilidades y asumir nuevas responsabilidades
• Capacidad de trabajar cooperativamente en un ambiente de equipo.
• Resultados de la verificación de antecedentes satisfactorios para SEL.
• Resultado(s) negativo(s) a la prueba de droga.
• Capacidad de escribir y hablar inglés coherentemente

Cualificaciones deseadas

• Experiencia en herramientas ERP o CRM
• Experiencia en entorno técnico de ventas.
• Bilingüe
• Licenciatura

Requisitos físicos

• Ninguno

SEL invents, designs, and builds digital products and systems that protect power grids around the world. This technology prevents blackouts and enables customers to improve power system reliability and safety at a reduced cost. A 100 percent employee-owned company headquartered in Pullman, Washington, SEL has manufactured products in the United States since 1984 and now serves customers worldwide. Our mission is simple: to make electric power safer, more reliable, and more economical.