Customer care specialist

Empresa Confidencial; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 180.000 - 260.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Empresa Confidencial busca un Customer Care Specialist para gestionar la relación diaria con los clientes tras la venta, asegurando atención eficiente de pedidos e incidencias.

Se requiere 1–2 años en servicio al cliente o gestión de cuentas, con manejo de Microsoft Office y conocimiento de SAP/Salesforce (SFDC) deseable. Se valora capacidad para trabajar con múltiples sistemas.

Formación

• Licenciatura concluida o experiencia equivalente.
• 1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte comercial o gestión de cuentas.
• Experiencia en entornos de atención al cliente.
• Manejo de Microsoft Office.
• Capacidad para trabajar con múltiples sistemas simultáneamente.
• Experiencia en procesos Order-to-Invoice.
• Conocimiento de SAP y Salesforce (SFDC) deseable.
• Ingiern intermedio-avanzado

Responsabilidades

• Gestionar de forma proactiva el proceso completo de órdenes de clientes.
• Dar seguimiento y resolver incidencias relacionadas con pedidos, consultas y solicitudes.
• Construir relaciones sólidas con clientes internos y externos.
• Coordinar con equipos multifuncionales para garantizar la correcta ejecución de las órdenes.
• Gestionar escalaciones y participar en reuniones de seguimiento para asegurar soluciones oportunas.

Conocimientos

Atención al cliente

Gestión de cuentas

Trabajo en equipo

Educación

Licenciatura concluida o experiencia equivalente

Herramientas

Microsoft Office

SAP

Salesforce (SFDC)

Descripción del empleo

Customer Care Specialist es el profesional responsable de gestionar la relación diaria con los clientes después de la venta, asegurando que sus pedidos, consultas, incidencias y solicitudes sean atendidos de manera eficiente y oportuna.

Responsabilidades principales

• Gestionar de forma proactiva el proceso completo de órdenes de clientes.
• Dar seguimiento y resolver incidencias relacionadas con pedidos, consultas y solicitudes.
• Construir relaciones sólidas con clientes internos y externos.
• Coordinar con equipos multifuncionales para garantizar la correcta ejecución de las órdenes.
• Gestionar escalaciones y participar en reuniones de seguimiento para asegurar soluciones oportunas.

Requisitos

Licenciatura concluida o experiencia equivalente.

1 a 2 años de experiencia en servicio al cliente, soporte comercial o gestión de cuentas.

Experiencia en entornos de atención al cliente.

Manejo de Microsoft Office.

Capacidad para trabajar con múltiples sistemas de manera simultánea.

Experiencia en procesos Order-to-Invoice.

Conocimiento de SAP y Salesforce (SFDC) deseable.

Ingiern intermedio-avanzado