Customer Service Representative

Kelly Services; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una reconocida empresa busca un Customer Service Representative en Polanco, CDMX. El candidato ideal debe tener experiencia en atención al cliente y habilidades en gestión de logística. Ofrecemos un salario competitivo y oportunidades de desarrollo profesional en un ambiente dinámico.

Servicios

Prestaciones de ley

Seguro de vida

Oportunidades de desarrollo

Formación

• Mínimo un año en atención al cliente.
• Experiencia en administración de contratos (deseable).
• Microsoft Office avanzado, especialmente Excel.

Responsabilidades

• Coordinar transacciones en JDE y gestionar logística de pedidos.
• Brindar soporte técnico para equipos médicos.
• Asesorar telefónicamente a pacientes y clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Logística

Comunicación

Soporte técnico

Gestión de quejas

Educación

Licenciatura en Administración

Ingeniería Industrial

Sistemas Computacionales

Psicología

Herramientas

Microsoft Office

Sistemas ERP

Salesforce

Descripción del empleo

Acerca del puesto: Customer Service Representative

Únete a Kelly, donde las oportunidades son ilimitadas.

En Kelly, nos dedicamos a conectar talento con el mundo laboral para enriquecer vidas y impulsar la innovación y el crecimiento en las empresas. Con más de 78 años de experiencia global y 29 en México, somos líderes en soluciones de externalización de recursos humanos, operativos y administrativos.

Nombre del Puesto: Customer Service Representative

Ubicación: Polanco, Miguel Hidalgo, CDMX

Tipo de Contrato: Proyecto

Responsabilidades:

• Coordinar transacciones en JDE con equipos multidisciplinarios y gestionar la logística de pedidos.
• Colaborar en proyectos que mejoren costos y procesos en la cadena de suministro.
• Brindar soporte para cumplir con los requisitos de calidad.
• Garantizar facturación sin errores y reducir notas de crédito por incidencias.
• Asesorar telefónicamente a pacientes y clientes, brindando soluciones efectivas.
• Asistir técnicamente en el uso de equipos médicos para terapias y funcionamiento.
• Documentar quejas y eventos críticos en plataformas tecnológicas, asegurando trazabilidad.
• Escalar oportunamente inconformidades de servicio, producto o eventos críticos.
• Gestionar reemplazos de equipos garantizando entregas oportunas.
• Impulsar proyectos de valor relacionados con la logística inversa y satisfacción del cliente.
• Aplicar encuestas de satisfacción a pacientes y clientes.

Requisitos:

• Licenciatura en Administración, Informática, Contaduría, Psicología o afín.
• Ingeniería Industrial, Sistemas Computacionales o afín.
• Pasantes pueden participar.
• Mínimo un año en atención al cliente.
• Experiencia en administración de contratos en sectores público y privado (deseable).
• Microsoft Office avanzado, especialmente Excel.
• Sistemas ERP, preferentemente JDE.
• Sistemas de atención telefónica.
• Salesforce (deseable).

Ofrecemos:

• Salario hasta $24,000.
• Prestaciones de ley y seguro de vida.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional.