Customer Service Representative

Kelly Services; Ciudad de México; Presencial; MXN 200,000 - 400,000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Una empresa de recursos humanos busca un Customer Service Representative para coordinar transacciones y brindar soporte técnico a clientes en CDMX. Se requiere una licenciatura y un año de experiencia en atención al cliente. Se ofrecen prestaciones de ley y oportunidades de desarrollo. Salario hasta $24,000.

Servicios

Prestaciones de ley

Seguro de vida

Oportunidades de desarrollo profesional

Formación

• Licenciatura requerida, pasantes pueden participar.
• Mínimo un año de experiencia en atención al cliente.
• Deseable experiencia en administración de contratos del sector Gobierno.

Responsabilidades

• Coordinar transacciones en JDE con el equipo de trabajo.
• Soporte efectivo en cumplimiento a requerimientos de calidad.
• Documentar quejas de pacientes y clientes.

Conocimientos

Atención al cliente

Microsoft Office (Excel avanzado)

Sistemas ERP

Salesforce

Educación

Licenciatura en Administración, Informática, o Afín

Herramientas

JDE

Descripción del empleo

Acerca del puesto Customer Service Representative

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Nombre del Puesto: Customer Service Representative

Ubicación: Polanco, Miguel Hidalgo, CDMX

Tipo de Contrato: Proyecto.

Resumen

Responsabilidades y contexto de la posición según la descripción original.

Responsabilidades

• Coordinar transacciones en JDE con equipo de trabajo multidisciplinario y coordinar logística de pedidos.
• Interactuar con equipos multidisciplinarios desarrollando proyectos de valor para mejorar costos efectivos de la cadena de suministro.
• Soporte efectivo en el cumplimiento a requerimientos de calidad.
• Garantizar facturación libre de errores y reducciones de notas de crédito por incidencias de servicio a clientes.
• Asesoría telefónica efectiva para brindar solución a pacientes y clientes.
• Asistencia técnica respecto a equipos médicos para la continuación de terapia y funcionamiento de los mismos.
• Documentar en plataformas tecnológicas las quejas inherentes a los pacientes y clientes las cuales permitan tener trazabilidad del funcionamiento de los equipos.
• Documentar y escalar de manera oportuna inconformidades de servicio, producto y/o eventos críticos reportados por pacientes y clientes.
• Generar transacciones para el reemplazo de equipos asegurando la entrega oportuna a pacientes.
• Impulsar proyectos de valor con las áreas involucradas en el flujo de los equipos médicos a pacientes y clientes los cuales permitan tener un costo de logística inversa eficiente.
• Asegurar la aplicación de encuestas de satisfacción a pacientes y clientes.

Requisitos

• Licenciatura en Administración, Informática, Contaduría, Psicología, o Afín. Ingeniería Industrial, Sistemas Computacionales o Afín. Pasantes podrían participar.
• Atención al cliente mínimo un año.
• Administración de contratos del sector Gobierno y privado. (Deseable)
• Microsoft Office (Excel avanzado).
• Sistemas ERP (Preferentemente JDE).
• Sistemas de Atención Telefónica.
• Salesforce (Deseable)

Ofrecemos

• Salario Hasta $24,000
• Prestaciones de ley + seguro de vida.
• Oportunidades de desarrollo y crecimiento profesional dentro de la organización.