Practicante de Logistica

Grupo DEACERO; San Pedro Garza García; Presencial; MXN 201.000 - 301.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Grupo DEACERO busca un perfil dinámico y estratégico para integrarse a nuestro equipo de Logística y Servicio al Cliente. El objetivo es brindar apoyo en la atención de requerimientos, identificando necesidades clave y desarrollando iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Entre las responsabilidades están gestionar y dar seguimiento a solicitudes de clientes sobre estatus y rastreo de pedidos, analizar indicadores de experiencia (NPS,

Formación

• Estudiantes de últimos semestres o recién egresados de las licenciaturas mencionadas.
• Capacidad para interpretar datos y transformarlos en propuestas de mejora.
• Orientación al cliente y resolución de problemas creativa.
• Organización para gestionar múltiples tareas y proyectos operativos.

Responsabilidades

• Gestión y Seguimiento: Atender solicitudes de clientes referentes al estatus y rastreo de pedidos (order tracking).
• Análisis Estratégico: Analizar indicadores clave de experiencia (NPS, tiempos de respuesta, volumen de reclamos).
• Mejora Continua: Participar en el diseño y ejecución de proyectos para elevar la satisfacción y optimizar procesos de servicio.
• Documentación y Gestión: Apoyar en el registro de cambios operativos y en la documentación de necesidades, quejas o sugerencias.
• Visión del Cliente: Identificar necesidades principales mediante el análisis de interacciones para proponer soluciones de valor.

Conocimientos

Habilidades analíticas

Orientación al cliente

Organización

Educación

Licenciatura en Cadena de Suministro

Licenciatura en Negocios

Licenciatura en Logística

Licenciatura en Marketing

Licenciatura en Comunicación

Descripción del empleo

Buscamos un perfil dinámico y estratégico para integrarse a nuestro equipo de Logistica y Servicio al Cliente. El objetivo principal de la posición es brindar apoyo en la atención de requerimientos, permitiendo la identificación de necesidades clave y el desarrollo de iniciativas de mejora continua que optimicen la experiencia del usuario y la eficiencia operativa.

Responsabilidades Principales

• Gestión y Seguimiento: Atender solicitudes de clientes referentes al estatus y rastreo de pedidos (order tracking), asegurando una comunicación clara y oportuna.
• Análisis Estratégico: Analizar indicadores clave de experiencia (NPS, tiempos de respuesta, volumen de reclamos, etc.) para detectar áreas de oportunidad.
• Mejora Continua: Participar activamente en el diseño y ejecución de proyectos enfocados en elevar los niveles de satisfacción del cliente y optimizar procesos de servicio.
• Documentación y Gestión: Apoyar en el registro de cambios operativos y en la documentación de necesidades, quejas o sugerencias detectadas a través de los diversos canales de atención.
• Visión del Cliente: Identificar de manera estratégica las necesidades principales mediante el análisis de interacciones para proponer soluciones de valor.

Perfil Buscado

• Formación Académica: Estudiantes de últimos semestres o recién egresados de las licenciaturas en Cadena de Suministro, Negocios, Logística, Marketing o Comunicación.
• Habilidades Analíticas: Capacidad para interpretar datos y transformarlos en propuestas de mejora.
• Orientación al Cliente: Pasión por optimizar la experiencia del usuario y resolver problemas de manera creativa.
• Organización: Habilidad para gestionar múltiples tareas, documentar procesos y dar seguimiento a proyectos operativos.