Customer Service & Order Specialist / Coordinator (m/w/d)

Winoa group; Santa Catarina; Remote; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Winoa México, líder en abrasivos, busca un/a Representante de Servicio al Cliente para gestionar pedidos y apoyar a clientes en todo el proceso de compra en Santa Catarina, NL. La posición es 100% presencial y requiere una actitud proactiva y orientada a resultados.

Entre las funciones están recibir y procesar pedidos, seguimiento logístico, identificar necesidades del cliente y coordinar con Calidad y otros departamentos para asegurar un servicio de alta calidad.

Qualifications

• Experiencia en Servicio al Cliente o Atención al Cliente
• Experiencia profesional de 18 meses a 3 años
• Conocimiento básico de sistemas computacionales
• Dominio del Inglés (oral y escrito) para entornos internacionales

Responsibilities

• Recibir, procesar y cumplir pedidos de clientes asignados
• Realizar seguimiento y apoyar a clientes durante todo el proceso de compra, incluida la logística de entrega
• Identificar y anticipar necesidades del cliente para brindar un servicio comercial y logístico de alta calidad
• Configurar y dar seguimiento a quejas de clientes ante el departamento de calidad y mantener actualizado el sistema de Winoa

Skills

Servicio al Cliente

Comunicación

Negociación

Trabajo en equipo

Proactividad

Organización

Presentaciones

Empatía

Education

Licenciatura o Ingeniería

Tools

Word

Excel

PowerPoint

Outlook

Job description

Inicio > Customer Service Representative

Descripción de la Compañía:

Winoa México es una empresa líder en la fabricación y distribución de productos abrasivos de alta calidad, especializada en el sector de la metalurgia, la industria automotriz, la construcción y la limpieza industrial. Parte del grupo Winoa, con presencia internacional, nuestra misión es ofrecer soluciones innovadoras y sostenibles que mejoren la productividad y la eficiencia de nuestros clientes en diversas industrias.

Descripción del Puesto:

• Será responsable de recibir, procesar y cumplir con todos los pedidos de compras de los clientes asignados.
• Además, será responsable del seguimiento y apoyo a los clientes durante todo el proceso de compra incluyendo la logistica de entrega.
• Será capaz de identificar y anticipar las necesidades del cliente para proporcionar un servicio comercial y de logístico de alta calidad.
• También será responsable de configurar y dar seguimiento a queja de los clientes asignados ante el departamento de calidad y de mantener actualizado cualquier sistema de Winoa relacionado con el puesto.
• Las habilidades de comunicación interna y externa son fundamentales para el éxito de este rol.
• Posición 100% presencial, la empresa está ubicada en Santa Catarina, Nuevo León.
• Dominio de herramientas de productividad: Experto en el uso de correo electrónico y Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint), optimizando procesos y aumentando la eficiencia.
• Comunicación efectiva: Habilidad para hablar en público y dar presentaciones claras y persuasivas.
• Motivación y autonomía: Persona proactiva, con fuerte ética de trabajo, capaz de cumplir plazos y trabajar de forma independiente.
• Organización: Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos, manteniendo un alto nivel de eficiencia.
• Negociación: Fuertes habilidades para negociar y alcanzar acuerdos beneficiosos para todas las partes.
• Inteligencia interpersonal: Habilidad para construir relaciones sólidas, con empatía y flexibilidad.
• Extroversión y trabajo en equipo: Persona extrovertida, proactiva y con capacidad para integrarse en equipos colaborativos.
• Pensamiento innovador: Capacidad para encontrar soluciones creativas y pensar desde nuevas perspectivas.
• Compromiso y ética: Honestidad, lealtad y dedicación, con enfoque en la integridad profesional.
• Entusiasmo y actitud positiva: Actitud motivadora y proactiva, impulsando un ambiente de trabajo positivo.
• Persistencia: Capacidad para mantener la motivación y superar desafíos para alcanzar metas a largo plazo.

Competencias:

• Experiencia en Servicio al Cliente, Atención al Cliente o Satisfacción del Cliente.
• Experiencia profesional de 18 meses a 3 años.
• Conocimiento básico de sistemas computacionales.
• Conocimiento básico de la industria (deseable).
• Licenciatura o Ingeniería a fin.
• Dominio de idioma Inglés (tanto oral como escrito), con capacidad para comunicarse eficazmente en entornos de trabajo internacionales.