Customer Service Specialist

LHH Recruitment Solutions; México; Híbrido; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo híbrido

Seguro médico

Seguro de vida

Vales de despensa

Fondo de ahorro

Caja de ahorro

Aguinaldo 30 días

Vacaciones de ley

Bono anual de desempeño

Plan de pensiones

Descripción de la vacante

LHH Recruitment Solutions busca un/a Customer Service Specialist para trabajar con clientes corporativos B2B en México. Coordinará órdenes desde la recepción hasta la facturación, manteniendo comunicación con Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.

Se requiere experiencia en Customer Service, Order Management u Order-to-Cash y inglés avanzado, con modalidad híbrida y oportunidades en un entorno multinacional.

Formación

• Licenciatura concluida y título universitario indispensable.
• Experiencia en Customer Service B2B, Order Management u Order-to-Cash (O2C).
• Inglés avanzado indispensable, debido a interacción con equipos internacionales.

Responsabilidades

• Gestionar la atención y seguimiento de clientes corporativos B2B desde la recepción de la orden hasta la entrega y facturación.
• Participar en procesos de Order Management y Order-to-Cash (O2C).
• Colaborar con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance para asegurar niveles de servicio.

Conocimientos

Customer Service

Customer Operations

Order Management

Order-to-Cash

Inglés avanzado

Educación

Licenciatura concluida

Descripción del empleo

Importante compañía multinacional líder en la industria química busca incorporar un/a Customer Service Specialist a su equipo en México.

Esta posición tendrá un rol clave en la experiencia de clientes corporativos B2B, gestionando sus requerimientos y órdenes de principio a fin, y colaborando de manera constante con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.

Buscamos profesionales con experiencia en Customer Service, Customer Operations, Order Management u Order-to-Cash (O2C) que quieran continuar desarrollando su carrera dentro de un entorno multinacional, con exposición internacional y uso cotidiano del inglés.

Principales responsabilidades

• Gestionar la atención y seguimiento de clientes corporativos B2B.
• Dar seguimiento end-to-end a las órdenes, desde su recepción hasta la entrega y facturación.
• Participar en procesos de Order Management y Order-to-Cash (O2C).
• Dar seguimiento a órdenes de compra, disponibilidad de producto, entregas, facturación, devoluciones y requerimientos de clientes.
• Identificar, analizar y resolver incidencias relacionadas con órdenes y niveles de servicio.
• Coordinar soluciones con equipos de Supply Chain, Logistics, Planning, Sales y Finance.
• Monitorear niveles de servicio y KPIs de Customer Service.
• Participar en iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
• Colaborar con equipos regionales y globales.

Perfil requerido

• Licenciatura concluida y título universitario indispensable.
• Experiencia profesional en Customer Service B2B, Customer Operations, Order Management, Order-to-Cash o áreas relacionadas.
• Conocimiento y/o experiencia en procesos de Order-to-Cash (O2C).
• Experiencia dando seguimiento a órdenes, entregas, facturación o incidencias de clientes.
• Inglés avanzado indispensable, debido a la interacción frecuente con equipos internacionales.

¿Qué ofrece la compañía?

• Esquema híbrido, con 2 a 3 días de trabajo desde casa por semana.
• Seguro de Gastos Médicos Mayores para colaborador, esposa/o e hijos.
• Seguro de Vida.
• Vales de despensa.
• Fondo de ahorro.
• Caja de ahorro.
• 30 días de aguinaldo.
• Vacaciones de ley desde el primer día, otorgadas de manera proporcional.
• Prima vacacional del 100%.
• Bono anual de desempeño basado en resultados.
• Plan de pensiones.
• Opción de adquirir beneficios flexibles.

Formarás parte de una compañía multinacional con operación global, trabajando con clientes corporativos y equipos internacionales.

La posición ofrece la posibilidad de fortalecer tu experiencia en Customer Service, Customer Operations y procesos Order-to-Cash, desarrollar una visión end-to-end de la operación y colaborar con diferentes áreas clave del negocio.

Si buscas continuar construyendo tu carrera en un ambiente internacional, con exposición a procesos globales y oportunidades de desarrollo profesional, queremos conocerte.