Order Management Specialist

Ingersoll-Rand plc; Tlalnepantla; Presencial; MXN 260.000 - 420.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ingersoll-Rand plc busca un especialista de Order Management en Tlalnepantla (CDMX) para gestionar el ciclo completo de las órdenes de venta, desde la recepción y validación hasta la entrega y facturación. Será el enlace entre clientes, ventas, logística, producción y finanzas para garantizar pedidos correctos y una experiencia positiva.

Se valorará experiencia en Order Management, Customer Service o Supply Chain, manejo de Excel y experiencia en ERP.

Formación

• Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial, Logística o carrera afín.
• Desde 1 año en actividades relacionadas a Order Management, Customer Service, Supply Chain o áreas similares.
• Experiencia en gestión y seguimiento de órdenes de venta.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel.
• Experiencia utilizando ERP o sistemas de gestión empresarial.
• Capacidad para coordinar actividades con múltiples áreas funcionales.
• Orientación al cliente y atención al detalle.
• Inglés avanzado intermedio, capaz de utilizarlo en entornos profesionales y documentación.

Responsabilidades

• Administrar el proceso completo de órdenes de venta dentro del ERP y sistemas de gestión.
• Validar información comercial, condiciones de venta, disponibilidad de producto y requisitos de facturación.
• Monitorear el estatus de órdenes y dar seguimiento oportuno hasta su entrega.
• Coordinar actividades con áreas como Ventas, Logística, Producción, Finanzas y Crédito y Cobranza.
• Gestionar backlog de pedidos e identificar riesgos que puedan afectar el cumplimiento de entregas.
• Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes internos y externos.
• Participar en procesos de facturación, aclaraciones y control documental.
• Elaborar reportes operativos y análisis relacionados con órdenes, entregas y métricas de servicio.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente.

Conocimientos

Excel avanzado

Atención al cliente

Coordinación cross-funcional

Educación

Licenciatura en Administración/Negocios/Ing. Industrial/Logística

Herramientas

Salesforce

Epicor Iscala

ERP / Sistemas de gestión empresarial

Descripción del empleo

Tlalnepantla, Ciudad de México, MX, 54070

Resumen de la posición:

El especialista de Order Management es responsable de administrar el ciclo completo de las órdenes de venta, desde su recepción y validación hasta la entrega y facturación. Será el enlace entre clientes, ventas, logística, producción y finanzas para garantizar el cumplimiento de pedidos, la correcta ejecución de procesos y una experiencia positiva para el cliente.

Esta posición es ideal para profesionales experiencia en Order Management, Customer Service, Supply Chain o áreas administrativas relacionadas, que deseen desarrollarse dentro de un entorno industrial dinámico y colaborativo.

• Administrar el proceso completo de órdenes de venta dentro del ERP y sistemas de gestión.
• Validar información comercial, condiciones de venta, disponibilidad de producto y requisitos de facturación.
• Monitorear el estatus de órdenes y dar seguimiento oportuno hasta su entrega.
• Coordinar actividades con áreas como Ventas, Logística, Producción, Finanzas y Crédito y Cobranza.
• Gestionar backlog de pedidos e identificar riesgos que puedan afectar el cumplimiento de entregas.
• Atender consultas, solicitudes e incidencias de clientes internos y externos.
• Participar en procesos de facturación, aclaraciones y control documental.
• Elaborar reportes operativos y análisis relacionados con órdenes, entregas y métricas de servicio.
• Contribuir a iniciativas de mejora continua orientadas a optimizar procesos y elevar la experiencia del cliente.
• Licenciatura en Administración, Negocios, Ingeniería Industrial, Logística o carrera afín.
• Desde 1 año en actividades relacionadas a Order Management, Customer Service, Supply Chain o áreas similares.
• Experiencia en gestión y seguimiento de órdenes de venta.
• Manejo intermedio o avanzado de Microsoft Excel.
• Experiencia utilizando ERP o sistemas de gestión empresarial.
• Capacidad para coordinar actividades con múltiples áreas funcionales.
• Orientación al cliente y atención al detalle.
• Inglés avanzado intermedio, capaz de utilizarlo en entornos profesionales y documentación.

Diferenciales:

• Experiencia previa en empresas del sector industrial o manufactura.
• Conocimiento de procesos Order-to-Cash (O2C).
• Experiencia con Salesforce, Epicor Iscala u otros ERPs similares.
• Experiencia en administración de backlog y seguimiento de entregas.
• Conocimientos o interés en herramientas de automatización e inteligencia artificial aplicadas a procesos administrativos y de servicio al cliente.
• Experiencia participando en proyectos de mejora continua o eficiencia operativa.