Customer Service Representative

Sailun Tire Mexico; Guanajuato; In loco; MXN 180.000 - 230.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Sailun Tire Mexico busca un Representante de Servicio al Cliente para apoyar el procesamiento diario de pedidos, comunicación con clientes y cumplimiento de políticas internas. Este puesto de nivel inicial garantiza la captura precisa de pedidos, seguimiento oportuno y adherencia a normas NOM.

Las principales responsabilidades incluyen registrar pedidos, informar estatus, resolver incidencias y mantener documentación de clientes.

Competenze

• Licenciatura o carrera técnica en Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o campo relacionado (deseable).
• 0–2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos o funciones administrativas (deseable).
• Inglés intermedio a avanzado (escrito y verbal) requerido.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, Outlook); experiencia en sistemas ERP es un plus.

Mansioni

• Capturar, registrar y confirmar pedidos en los sistemas internos.
• Proporcionar información sobre el estatus de pedidos y entregas a los clientes.
• Resolver o escalar incidencias y discrepancias de servicio al cliente según corresponda.
• Mantener actualizados los registros y documentación de clientes relacionados con pedidos.
• Asistir a los clientes con los procedimientos NOM, generar certificados NOM y dar seguimiento al proceso de control de calidad requerido por la normativa mexicana.
• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas internas de comunicación.
• Registrar solicitudes, consultas o reclamaciones de clientes y apoyar el seguimiento correspondiente.
• Asegurar que la documentación esté completa y alineada con los estándares de control interno.
• Cumplir con políticas, procedimientos y controles internos de Sailun.
• Apoyar iniciativas de mejora continua dentro del área de servicio al cliente.
• Coordinar actividades generales administrativas y de servicio al cliente.
• Apoyar en la programación de citas, visitas de clientes y reuniones internas cuando sea necesario.
• _coordinar interna y externamente con equipos multifuncionales según se requiera.
• Realizar otras funciones asignadas por la gerencia.
• No requiere viajes.

Conoscenze

Trabajo en equipo

Habilidades interpersonales

Comunicación escrita y verbal

Atención al cliente

Organización

Capacidad para seguir instrucciones

Tacto y paciencia

Formazione

Licenciatura en Administración de Empresas/Logística/Comercio Internacional (deseable)

Strumenti

Microsoft Office

Excel

Outlook

ERP

Descrizione del lavoro

Position Reporting To –National Sales Manager

Reporta a: Gerente Nacional de Ventas

Resumen del Puesto

El Representante de Servicio al Cliente apoya en el procesamiento diario de pedidos, comunicación con clientes y actividades de cumplimiento interno. Este puesto de nivel inicial asegura la correcta captura de pedidos, seguimiento oportuno con clientes y cumplimiento de políticas y procedimientos de Sailun, contribuyendo a la excelencia en el servicio.

Responsabilidades Principales

Soporte de Pedidos y Atención al Cliente

• Capturar, registrar y confirmar pedidos en los sistemas internos.
• Proporcionar información sobre el estatus de pedidos y entregas a los clientes.
• Resolver o escalar incidencias y discrepancias de servicio al cliente según corresponda.
• Mantener actualizados los registros y documentación de clientes relacionados con pedidos.
• Asistir a los clientes con los procedimientos NOM, generar certificados NOM y dar seguimiento al proceso de control de calidad requerido por la normativa mexicana.
• Responder a consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y plataformas internas de comunicación.

Seguimiento y Cumplimiento de Procesos

• Registrar solicitudes, consultas o reclamaciones de clientes y apoyar el seguimiento correspondiente.
• Asegurar que la documentación esté completa y alineada con los estándares de control interno.
• Cumplir con políticas, procedimientos y controles internos de Sailun.
• Apoyar iniciativas de mejora continua dentro del área de servicio al cliente.
• Coordinar actividades generales administrativas y de servicio al cliente.
• Apoyar en la programación de citas, visitas de clientes y reuniones internas cuando sea necesario.
• Coordinar interna y externamente con equipos multifuncionales según se requiera.
• Realizar otras funciones asignadas por la gerencia.
• No requiere viajes.

Habilidades y Competencias

Trabajo en equipo, habilidades interpersonales, capacidad para seguir instrucciones, flexibilidad y adaptabilidad, tolerancia al estrés, escucha activa, tacto, actitud positiva, trato amable, paciencia y responsabilidad. Capacidad para comunicarse de manera clara y efectiva con clientes, tanto de forma escrita como verbal. Habilidades en ventas y servicio al cliente, excelente comunicación escrita y verbal, buen juicio, orientación a las necesidades del cliente, perseverancia y puntualidad/asistencia constante.

Educación y Experiencia Requerida

• Licenciatura o carrera técnica en Administración de Empresas, Logística, Comercio Internacional o campo relacionado (deseable).
• 0–2 años de experiencia en servicio al cliente, gestión de pedidos o funciones administrativas (deseable).
• Inglés intermedio a avanzado (escrito y verbal) requerido.
• Fuertes habilidades organizativas y atención al detalle.
• Manejo de Microsoft Office (Excel, Outlook); experiencia en sistemas ERP es un plus.