Dealer Service Representative (Servicio al Cliente)

Staffvia; Tijuana; Hybrid; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

Thirty Three Threads busca un Dealer Service Representative bilingüe para actuar como enlace entre clientes wholesale, RSM y el equipo de ventas. Su objetivo es asegurar un servicio de excelencia, gestionar el ciclo completo de pedidos y apoyar el crecimiento de ventas en la región asignada.

Se requiere inglés avanzado, visa americana vigente y modalidad híbrida con asistencia a la oficina dos días a la semana.

Qualifications

• Inglés avanzado (oral y escrito) para interacción con clientes en EE. UU.
• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes B2B/Wholesale
• Conocimiento de CRM y sistemas ERP (SAP ByDesign, NetSuite) y plataformas B2B
• Capacidad de gestión de pedidos y coordinación entre ventas y operaciones
• Habilidad para trabajar en modalidad híbrida y con atención al detalle

Responsibilities

• Gestión de cuentas wholesale y soporte a ventas para alcanzar objetivos regionales.
• Administrar y hacer seguimiento a órdenes de compra en SAP ByDesign, NetSuite, NuOrder y EDI.
• Monitorear órdenes pendientes, cancelaciones y envíos, y gestionar devoluciones / RMA cuando corresponda.
• Mantener actualizada la información de cuentas y contactos en CRM (HubSpot) y apoyar en presentaciones de línea.

Skills

Inglés avanzado

Atención al cliente B2B

Comunicación proactiva

Tools

SAP Business ByDesign

NetSuite

HubSpot

NuOrder

EDI

Job description

En Thirty Three Threads estamos en búsqueda de un Dealer Service Representative bilingüe altamente motivado para unirse a nuestro equipo. En este rol serás el enlace clave entre nuestros clientes wholesale (distribuidores/dealers), los Gerentes Regionales de Ventas (RSM) y los Representantes de Ventas. Tu objetivo principal será asegurar un servicio de excelencia, gestionar el ciclo completo de pedidos y apoyar en el crecimiento de ventas en el territorio asignado.

Responsabilidades principales

1. Gestión de Cuentas Wholesale y Soporte a Ventas:

• Apoyar a los Gerentes Regionales de Ventas (RSM) y Representantes para alcanzar los objetivos comerciales del territorio.
• Atender llamadas entrantes y realizar llamadas de seguimiento (out-calling), venta cruzada (upselling) y gestión general de cuentas.
• Asistir a los clientes en la selección y compra de productos, brindando información actualizada del catálogo y asesoría técnica/comercial.
• Prospectar y aperturar nuevos distribuidores en la región.
• Mantener actualizada la información de cuentas y contactos en la plataforma CRM (HubSpot).
• Preparar muestras, catálogos, reportes y material promocional para reuniones comerciales y presentaciones de línea.
• Representar a la marca y apoyar en eventos o ferias comerciales (tradeshows) regionales/nacionales cuando sea requerido.

2. Administración de Pedidos (Order Management):

• Capturar, modificar y dar seguimiento a órdenes de compra en sistemas como SAP Business ByDesign, NuOrder y mediante transmisiones EDI.
• Administrar el flujo de los pedidos desde la creación hasta la entrega, asegurando el cumplimiento de términos, precios, descuentos y normativas de empaque/etiquetado.
• Monitorear órdenes pendientes (open orders), cancelaciones, créditos detenidos (credit holds) y fechas programadas de envío.
• Procesar y emitir autorizaciones de devolución (RMA) por garantía o incidencias de producto.

• Dominio del idioma Inglés: Avanzado / Profesional (oral y escrito, interacción directa con EE. UU.).
• VISA americana vigente (Obligatorio).
• Modalidad de trabajo: Híbrida (asistencia obligatoria 2 días a la semana en oficina).
• Experiencia previa: Minimo 2 años de experiencia en atención a clientes (B2B / Wholesale opcional),
• Manejo de sistemas: Deseable experiencia en sistemas ERP (SAP Business ByDesign, NetSuite, etc.), CRM (HubSpot) y plataformas B2B (NuOrder, EDI).
• Manejo de alto volumen de llamadas, correos y mensajes.
• Habilidades de comunicación proactiva, resolución de problemas y atención al detalle.