Customer Service Manager

Adecco; Hermosillo; Presencial; MXN 350.000 - 520.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Adecco México busca un líder de Customer Service en Hermosillo, Sonora (Parque Industrial El Progreso) para dirigir la operación, asegurar la atención eficiente a clientes y coordinar con manufactura, logística e inventarios.

La persona ideal debe contar con experiencia en liderazgo, seguimiento de KPIs y mejora continua, gestionar incidencias logísticas y desarrollar al personal a cargo, buscando altos estándares de servicio.

Formación

• Experiencia en Customer Service en manufactura.
• Experiencia liderando equipos.
• Conocimiento de procesos logísticos y de inventarios.
• Seguimiento de indicadores y mejora de procesos.
• Inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

• Liderar el equipo de Customer Service y gestionar su desempeño.
• Supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos.
• Coordinar la operación diaria con manufactura, logística e inventarios.
• Dar seguimiento a KPIs, identificando oportunidades de mejora continua.
• Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y niveles de servicio.
• Gestionar la planeación de actividades del equipo y la asignación de responsabilidades.
• Impulsar el desarrollo, capacitación y crecimiento del personal a cargo.
• Implementar acciones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
• Gestionar situaciones críticas relacionadas con disponibilidad de producto, entregas o incidencias logísticas.

Conocimientos

Liderazgo

Servicio al cliente

Coordinación interfuncional

Logística

Inventarios

Cadena de Suministro

Seguimiento de KPIs

Inglés (intermedio-avanzado)

Descripción del empleo

Ubicación: Hermosillo, Sonora (Parque Industrial El Progreso)

Objetivo de la posición

Liderar la operación de Customer Service, asegurando la atención efectiva a clientes, la coordinación con manufactura, logística e inventarios, y el cumplimiento de los indicadores de desempeño del área.

Responsabilidades clave

• Liderar el equipo de Customer Service y gestionar su desempeño.


• Supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos.


• Coordinar la operación diaria con las áreas de manufactura, logística e inventarios.


• Dar seguimiento a KPIs, identificando oportunidades de mejora continua.


• Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y niveles de servicio.


• Gestionar la planeación de actividades del equipo y la asignación de responsabilidades.


• Impulsar el desarrollo, capacitación y crecimiento del personal a cargo.


• Implementar acciones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.


• Gestionar situaciones críticas relacionadas con disponibilidad de producto, entregas o incidencias logísticas.

Perfil requerido

• Experiencia en posiciones de Customer Service dentro de empresas de manufactura.


• Experiencia liderando equipos de trabajo.


• Conocimiento en procesos de logística, inventarios y cadena de suministro.


• Experiencia en seguimiento de indicadores y mejora de procesos.


• Inglés intermedio avanzado o superior.


• Deseable experiencia en manufactura de transformación.

Competencias

• Liderazgo.


• Orientación al cliente.


• Comunicación efectiva.


• Planeación y organización.


• Resolución de problemas.


• Trabajo transversal con diferentes áreas del negocio.


• Enfoque en resultados y mejora continua.