Líder de Servicio al Cliente y Operaciones

Adecco

Hermosillo

Presencial

MXN 350.000 - 520.000

Jornada completa

Hace 4 días

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Descripción de la vacante

Adecco México busca un líder de Customer Service en Hermosillo, Sonora (Parque Industrial El Progreso) para dirigir la operación, asegurar la atención eficiente a clientes y coordinar con manufactura, logística e inventarios.

La persona ideal debe contar con experiencia en liderazgo, seguimiento de KPIs y mejora continua, gestionar incidencias logísticas y desarrollar al personal a cargo, buscando altos estándares de servicio.

Formación

Experiencia en Customer Service en manufactura.
Experiencia liderando equipos.
Conocimiento de procesos logísticos y de inventarios.
Seguimiento de indicadores y mejora de procesos.
Inglés intermedio-avanzado.

Responsabilidades

Liderar el equipo de Customer Service y gestionar su desempeño.
Supervisar la atención y servicio a clientes estratégicos.
Coordinar la operación diaria con manufactura, logística e inventarios.
Dar seguimiento a KPIs, identificando oportunidades de mejora continua.
Asegurar el cumplimiento de procesos, estándares y niveles de servicio.
Gestionar la planeación de actividades del equipo y la asignación de responsabilidades.
Impulsar el desarrollo, capacitación y crecimiento del personal a cargo.
Implementar acciones para mejorar la eficiencia operativa y la satisfacción del cliente.
Gestionar situaciones críticas relacionadas con disponibilidad de producto, entregas o incidencias logísticas.