Customer Service Logístico — Paquetería y SLA

Computrabajo; Mérida; On-site; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento

Excelente ambiente laboral

Job summary

Computrabajo busca un(a) Customer Service apasionado(a) por la atención al cliente con experiencia en logística y paquetería. Será responsable de brindar soluciones a incidencias, dar seguimiento a entregas y mantener comunicación clara con clientes y HUBs operativos.

El objetivo es asegurar una experiencia positiva para el cliente y que cobros y entregas se realicen de forma eficiente, manteniendo un alto estándar de satisfacción y coordinando con áreas internas para cumplir SLA.

Qualifications

• Experiencia en giro logístico y de paquetería.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.
• Buen manejo de comunicación oral y escrita.

Responsibilities

• Atender y resolver incidencias de envíos y entregas.
• Crear, gestionar y dar seguimiento a tickets de servicio.
• Mantener comunicación constante con HUBs para seguimiento de paquetes y cobros.
• Elaborar reportes de incidencias y estatus de envíos en Excel.
• Monitorear procesos de cobro relacionados con los envíos.
• Mantener altos estándares de satisfacción del cliente mediante atención proactiva.
• Coordinar con operaciones, finanzas y ventas para cumplir SLA.
• Manejo de Excel intermedio (tablas dinámicas, filtros, fórmulas).
• Habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización y atención al detalle.

Skills

Excel intermedio

Atención al cliente

Comunicación escrita

Resolución de problemas

Análisis de datos

Trabajo en equipo

Job description

Computrabajo busca un(a) Customer Service apasionado(a) por la atención al cliente con experiencia en logística y paquetería. Será responsable de brindar soluciones a incidencias, dar seguimiento a entregas y mantener comunicación clara con clientes y HUBs operativos.

El objetivo es asegurar una experiencia positiva para el cliente y que cobros y entregas se realicen de forma eficiente, manteniendo un alto estándar de satisfacción y coordinando con áreas internas para cumplir SLA.