Especialista de servicio al cliente

CONEJO CORRIENDO; Mérida; Presencial; MXN 122.000 - 146.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por KPIs

Vales de despensa

Seguro de vida

15 días de aguinaldo

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

CONEJO CORRIENDO busca Especialista de Servicio al Cliente para ofrecer atención de calidad a clientes internos y externos en una empresa internacional de paquetería. Se requiere experiencia en soporte, manejo de Excel y ERP, y habilidades para resolver conflictos.

La posición implica gestionar incidencias, quejas y seguimiento de correos y llamadas, elaborando reportes de KPIs en Excel y manteniendo comunicación con áreas para una excelente experiencia al cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística, almacén o paquetería.
• Manejo de Excel, paquete Office, Hand Held y PDA.
• Deseable experiencia con sistemas ERP.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para resolver conflictos y negociar.

Responsabilidades

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.
• Informes en Excel de indicadores y seguimiento de la paquetería.

Herramientas

Excel

Office

Hand Held

PDA

ERP

Descripción del empleo

Especialista de Servicio al Cliente¡Únete a nuestro equipo!Empresa internacional de paquetería por expansión esta en búsqueda de talento para la posición de Especialista Atenciónal Cliente orientado a resultados, con excelente actitud de servicio ,manejo y gestión de base de datos y buen manejo de excel.¿Qué harás?Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.Informes en excel de indicadores y seguimiento de la paqueteria etc..RequisitosExperiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística,almacen o paquetería.Manejo de Excel, paquetería Office, Hand Held y PDA.Deseable experiencia con sistemas ERP.Excelente comunicación verbal y escrita.Facilidad para resolver conflictos y negociar.Organización, proactividad y orientación a resultados.Disponibilidad de horario y para rotar turnosExcel intermedio a avanzadoOfrecemosSueldo base competitivo 12,000 base bruto mensual pago quincenalBono mensual por cumplimiento de KPIs Variables de acuerdo con resultados mensual .Vales de despensa 10% de sueldo baseSeguro de vida.15 días de aguinaldo.Prestaciones de ley.Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.