Customer service

Computrabajo; Miguel Hidalgo; On-site; MXN 180,000 - 300,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo competitivo

Prestaciones de ley

Oportunidades de desarrollo

Capacitación continua

Job summary

Computrabajo busca un Especialista de Quality Control y Customer Service para unirse a nuestro equipo de mensajería y logística. La persona será responsable de garantizar la calidad de los procesos operativos y brindar una atención excepcional a nuestros clientes internos.

Entre sus tareas estará monitorear y evaluar procesos, dar seguimiento a incidencias de envíos, proponer acciones correctivas y colaborar con áreas operativas para cumplir estándares de servicio y satisfacción del cliente.

Qualifications

• Experiencia en atención al cliente, control de calidad o áreas afines (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Organización, atención al detalle y orientación a resultados.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Deseable experiencia en empresas de mensajería, logística. (última milla)

Responsibilities

• Monitorear y evaluar la calidad de los procesos operativos y de atención al cliente.
• Dar seguimiento a incidencias relacionadas con envíos, entregas y servicios.
• Identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Colaborar con las áreas operativas para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente y mejora continua.

Skills

Comunicación

Resolución de problemas

Organización

Atención al detalle

Orientación a resultados

Microsoft Office

Excel

Trabajo en equipo

Tools

Microsoft Office

Excel

Job description

Buscamos un(a) Especialista de Quality Control y Customer Service para integrarse a nuestro equipo de mensajería y logística. Esta posición será responsable de garantizar la calidad de los procesos operativos y brindar una atención excepcional a nuestros clientes internos, asegurando una gestión de manera eficiente, oportuna y orientada a la solución de problemas.

Responsabilidades

• Monitorear y evaluar la calidad de los procesos operativos y de atención al cliente.
• Dar seguimiento a incidencias relacionadas con envíos, entregas y servicios.
• Identificar áreas de mejora y proponer acciones correctivas y preventivas.
• Colaborar con las áreas operativas para garantizar el cumplimiento de los estándares de servicio.
• Contribuir al cumplimiento de los objetivos de satisfacción del cliente y mejora continua.

Requisitos

• Experiencia en atención al cliente, control de calidad o áreas afines (deseable).
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
• Capacidad para resolver problemas y tomar decisiones.
• Organización, atención al detalle y orientación a resultados.
• Manejo de herramientas de Microsoft Office, especialmente Excel.
• Deseable experiencia en empresas de mensajería, logística. (última milla)

Competencias

• Enfoque en el cliente.
• Análisis y resolución de problemas.
• Trabajo en equipo.
• Proactividad.
• Organización y seguimiento.
• Adaptabilidad.

Ofrecemos

• Sueldo competitivo.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Capacitación continua.