Especialista de Servicio al Cliente - Logística y KPIs

CONEJO CORRIENDO; Mérida; Presencial; MXN 122.000 - 146.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Bono por KPIs

Vales de despensa

Seguro de vida

15 días de aguinaldo

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

CONEJO CORRIENDO busca Especialista de Servicio al Cliente para ofrecer atención de calidad a clientes internos y externos en una empresa internacional de paquetería. Se requiere experiencia en soporte, manejo de Excel y ERP, y habilidades para resolver conflictos.

La posición implica gestionar incidencias, quejas y seguimiento de correos y llamadas, elaborando reportes de KPIs en Excel y manteniendo comunicación con áreas para una excelente experiencia al cliente.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística, almacén o paquetería.
• Manejo de Excel, paquete Office, Hand Held y PDA.
• Deseable experiencia con sistemas ERP.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para resolver conflictos y negociar.

Responsabilidades

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.
• Informes en Excel de indicadores y seguimiento de la paquetería.

Herramientas

Excel

Office

Hand Held

PDA

ERP

Descripción del empleo

CONEJO CORRIENDO busca Especialista de Servicio al Cliente para ofrecer atención de calidad a clientes internos y externos en una empresa internacional de paquetería. Se requiere experiencia en soporte, manejo de Excel y ERP, y habilidades para resolver conflictos.

La posición implica gestionar incidencias, quejas y seguimiento de correos y llamadas, elaborando reportes de KPIs en Excel y manteniendo comunicación con áreas para una excelente experiencia al cliente.