Customer Service & Sales Support Specialist

Viterbit; Tijuana; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Viterbit en Tijuana busca un Specialist de Servicio al Cliente para brindar atención y soporte tanto a usuarios internos como externos, manteniendo un enfoque en resolver incidencias y cumplir KPI del equipo.

Entre tus funciones estarán gestionar tickets, procesar cotizaciones y pedidos, brindar soporte telefónico, mantener la base de datos de clientes y apoyar al equipo de ventas.

Formación

• Experiencia en atención al cliente y soporte a usuarios.
• Capacidad de gestionar tickets y cumplir tiempos de respuesta.
• Habilidades de comunicación clara y orientada al servicio.

Responsabilidades

• Gestión de Tickets: atender casos en el sistema dentro de los tiempos establecidos.
• Procesamiento de Órdenes: elaborar cotizaciones e ingresar pedidos en sistemas internos, seguimiento de inicio a fin.
• Soporte Telefónico: brindar asistencia a usuarios internos y externos (promedio de llamadas).
• Control de Datos: mantener actualizada la base de datos de clientes en los sistemas.
• Soporte Comercial: apoyar al departamento de ventas y actuar como enlace con la oficina corporativa.
• Gestión de Oficina: apoyo presencial en la oficina de ventas, control de insumos y paquetería.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Gestión de tickets

Resolución de problemas

Herramientas

Sistemas internos

Descripción del empleo

¡Estamos Contratando: Customer Service Specialist!

¿Te apasiona brindar soluciones, conectar con las personas y buscas un rol dinámico con excelentes beneficios? ¡Esta oportunidad es para ti!

Enfoque principal del puesto: Brindar una excelente atención y soporte al cliente (tanto interno como externo), asegurando una asistencia rápida, precisa y amable, manteniendo el enfoque en el cumplimiento de los KPI individuales del equipo.

¿Cuáles serán tus principales responsabilidades?

• Gestión de Tickets:Atender los casos asignados en el sistema, cumpliendo con los tiempos de respuesta establecidos (representa el 80% de tus actividades diarias).
• Procesamiento de Órdenes:Elaborar cotizaciones e ingresar pedidos en sistemas internos, dando seguimiento de inicio a fin hasta la entrega (promedio mensual: 330 pedidos y 790 cotizaciones).
• Soporte Telefónico:Brindar asistencia a usuarios internos y externos (promedio de 100 llamadas mensuales).
• Control de Datos:Mantener actualizada la base de datos de clientes en los sistemas internos.
• Soporte Comercial:Apoyar y asesorar al departamento de ventas y actuar como enlace de comunicación con la oficina corporativa.
• Gestión de Oficina:Brindar apoyo presencial en la oficina de ventas asignada (administración de catálogos, control de insumos/papelería, y seguimiento a la recepción y envío de paquetería).