Customer Operations Analyst

C3NTRO Telecom; Ciudad de México; Presencial; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

C3NTRO Telecom en Ciudad de México busca talento para integrar el equipo de atención al cliente. La persona se enfocará en resolver casos en pre y postventa y garantizar una experiencia eficiente y de calidad para los clientes.

El candidato ideal tiene al menos 1 año de experiencia en telecomunicaciones y atención multicanal, manejo de CRM y experiencia con cuentas internacionales, mostrando orientación a resultados y actitud de servicio.

Formación

• 1 año de experiencia mínimo en posiciones similares.
• Experiencia en telecomunicaciones y atención a clientes multicanal.
• Manejo de CRM a nivel usuario.
• Experiencia con cuentas internacionales.
• Orientación a resultados y foco en calidad, iniciativa y resolución de problemas.

Responsabilidades

• Atender y resolver casos de clientes en procesos pre y postventa.
• Dar seguimiento a incidencias relacionadas con servicios de DIDs.
• Diagnosticar y resolver problemas operativos.
• Coordinarte con equipos internos como Billing, Rates, Provisioning y Legal.
• Gestionar órdenes y requerimientos con proveedores.
• Identificar incidencias recurrentes y contribuir a la mejora continua.

Conocimientos

Atención al cliente

Resolución de problemas

CRM

Telecomunicaciones

Cuentas internacionales

Orientación a resultados

Gestión de incidencias

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

¡Estamos buscando talento para integrarse a nuestro equipo!

Buscamos una persona con enfoque en servicio al cliente, resolución de problemas y operaciones, que nos ayude a garantizar una experiencia eficiente y de calidad para nuestros clientes.

¿Cuáles serán tus principales retos?

• Atender y resolver casos de clientes en procesos pre y postventa.
• Dar seguimiento a incidencias relacionadas con servicios de DIDs.
• Diagnosticar y resolver problemas operativos.
• Coordinarte con equipos internos como Billing, Rates, Provisioning y Legal.
• Gestionar órdenes y requerimientos con proveedores.
• Identificar incidencias recurrentes y contribuir a la mejora continua.
• 1 año mínimo de experiencia en posiciones similares.
• Experiencia en telecomunicaciones y atención a clientes multicanal.
• Manejo de CRM a nivel usuario.
• Experiencia con cuentas internacionales.
• Orientación a resultados y calidad, iniciativa, resolución de problemas y actitud de servicio.

Zona: lomas de chapultepec

Horario: 9 a 7 lunes a jueves , viernes de 9 a 3