Customer Service Agent

A.P. Moller - Maersk; Tijuana; Remote; MXN 134,000 - 223,000; Full time

Job summary

A.P. Moller - Maersk seeks a Customer Service Representative to join its global remote team. You will be the main contact for customers, answering inquiries, resolving issues, and ensuring a positive experience from home.

We are looking for empathetic, patient individuals with strong service orientation who can handle diverse situations with professionalism. The role offers a flexible, fully remote environment and immediate start availability.

Qualifications

• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente.
• Capacidad para gestionar múltiples consultas de clientes.
• Excelentes habilidades de comunicación y empatía.

Responsibilities

• Responder a las consultas de los clientes vía teléfono, correo electrónico o chat.
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver quejas y problemas para garantizar la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre productos y servicios para ofrecer el mejor soporte.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con objetivos de rendimiento y estándares de calidad.
• Colaborar con el equipo y compartir buenas prácticas.
• Experiencia previa en roles de servicio al cliente.

Skills

Servicio al cliente

Habilidades interpersonales

Comunicación efectiva

Autonomía

Job description

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Descripción de trabajo irrelevante

Muy pocos detalles / Falta de información

El trabajo parece obsoleto

Sospechoso / Parece una estafa

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Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

Nuestro cliente, una empresa de rápido crecimiento en el sector de servicios, está buscando un Customer Service Representative altamente dedicado y con excelentes habilidades interpersonales para unirse a su equipo global de manera remota. Esta es una oportunidad única para alguien que busca construir una carrera en servicio al cliente dentro de un entorno de trabajo flexible y totalmente remoto. Serás el punto de contacto principal para nuestros clientes, respondiendo a sus consultas, resolviendo problemas y asegurando una experiencia positiva y memorable. Buscamos a una persona empática, paciente y con una fuerte orientación al servicio, capaz de manejar diversas situaciones con profesionalismo y eficiencia. Si te apasiona ayudar a los demás y buscas un rol donde puedas marcar la diferencia desde tu hogar, esta posición es ideal para ti. Tu contribución será fundamental para mantener la satisfacción y lealtad de nuestros clientes, lo cual es una prioridad para nuestra organización. La posición requiere disponibilidad inmediata y la capacidad de trabajar de forma autónoma.

• Responder a las consultas de los clientes de manera rápida y precisa a través de canales de comunicación designados (teléfono, email, chat).
• Proporcionar información detallada sobre productos, servicios y políticas de la empresa.
• Resolver eficazmente los problemas y quejas de los clientes, asegurando su satisfacción.
• Documentar las interacciones con los clientes y las resoluciones en el sistema CRM.
• Identificar y escalar problemas complejos a los departamentos correspondientes.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios de la empresa para ofrecer el mejor soporte posible.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.
• Cumplir con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad establecidos.
• Colaborar con el equipo para compartir conocimientos y mejores prácticas.
• Experiencia previa demostrable en roles de servicio al cliente o atención al