Asesor De Primer Contacto: Atención Al Cliente Y Cobros

Salud Digna; Monterrey; Remote; MXN 240,000 - 420,000; Full time

Benefits offered by this job

Horario flexible

Trabajo desde casa

Job summary

Salud Digna busca un Agente de Soporte al Cliente remoto para atender a clientes desde casa, brindando soluciones rápidas y una experiencia positiva. Serás un punto de contacto clave para clientes globales y trabajarás en un entorno que valora la autonomía y la colaboración virtual.

El rol requiere resolver incidencias, guiar a usuarios a través de procesos y mantener una documentación detallada de cada interacción, asegurando satisfacción y fidelidad del cliente.

Qualifications

• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o atención telefónica.
• Dominio de herramientas de comunicación en línea y software de soporte.
• Alta autodisciplina y capacidad para gestionar el tiempo en un entorno remoto.

Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico y funcional a clientes vía chat, correo y teléfono, de forma remota.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de cuenta.
• Documentar consultas y resoluciones en el sistema interno.
• Colaborar con equipos para identificar problemas recurrentes y mejoras.

Skills

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Soporte al cliente

Gestión del tiempo

Soporte multicanal

Job description

¡Lo siento! ¿Qué no te gustó de este trabajo?

El trabajo no coincide con mi búsqueda

Descripción de trabajo irrelevante

Muy pocos detalles / Falta de información

El trabajo parece obsoleto

Sospechoso / Parece una estafa

Otro (por favor especificar).

Gracias por tus comentarios.

Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte al Cliente Remoto altamente motivado para unirse a su equipo global. En este rol, serás un punto clave de contacto para los clientes, proporcionando soluciones eficientes y una experiencia de usuario positiva desde la comodidad de tu hogar. Jugarás un papel vital en la construcción y el mantenimiento de relaciones sólidas con la clientela, asegurando la resolución de problemas y la satisfacción general. Esta es una oportunidad excepcional para profesionales que buscan flexibilidad y un impacto significativo, trabajando dentro de una cultura que fomenta la autonomía, la colaboración virtual y el éxito del cliente en un entorno remoto .

• Proporcionar soporte técnico y funcional a los clientes a través de chat, correo electrónico y teléfono, de manera remota.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos y de cuenta de los clientes, siguiendo los procedimientos establecidos.
• Mantenerse actualizado sobre los productos y servicios para ofrecer la mejor asistencia posible.
• Documentar meticulosamente todas las consultas y resoluciones de clientes en el sistema interno.
• Colaborar con equipos internos para identificar y comunicar problemas recurrentes o áreas de mejora.
• Experiencia previa en roles de soporte al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma clara.
• Dominio de herramientas de comunicación en línea y software de soporte.
• Alta autodisciplina y capacidad para gestionar el tiempo de manera efectiva en un entorno de trabajo remoto .
• Conexión a internet confiable y un espacio de trabajo adecuado para el teletrabajo.
• Salario competitivo y beneficios competitivos, adaptados para el trabajo remoto .
• Flexibilidad para trabajar desde cualquier lugar con conexión a internet.
• Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en línea.
• Participación en un equipo internacional y diverso.
• Acceso a herramientas y tecnología de vanguardia para facilitar el trabajo.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Estamos buscando un Agente de Soporte al Cliente dedicado para unirse a nuestro equipo en la modalidad remota, apoyando a nuestros clientes en Monterrey, Nuevo León . Serás un punto clave de contacto, proporcionando asistencia y soluciones rápidas para garantizar la satisfacción del cliente. Este puesto es ideal para personas auto-motivadas que disfrutan interactuando con clientes y resolviendo sus necesidades desde la comodidad de su hogar, contribuyendo a una experiencia de cliente excepcional.

• Responder a consultas de clientes mediante llamadas, correos electrónicos y chat, resolviendo sus dudas e incidencias.
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos relacionados con nuestros productos o servicios.
• Guiar a los clientes a través de los procesos y funcionalidades de la plataforma.
• Documentar