Customer Experience & Operations Analyst (12-Month)

public.client.susonity.display.name; México; A distancia; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Susonity está buscando cubrir una vacante temporal de 12 meses para fortalecer su área de Customer Service y Sales Operations en México. El/la candidato/a gestionará pedidos, resoluciones de incidencias y atenderá consultas vía múltiples canales, trabajando estrechamente con Finanzas, Supply Chain y Equipo Comercial.

Buscamos 1–2 años de experiencia, orientación al cliente, Excel intermedio-avanzado y conocimiento de SAP o Salesforce (deseable).

Formación

• Perfil orientado al cliente con pensamiento analítico y atención al detalle.
• Experiencia en Customer Service, Sales Operations o similar (1–2 años).
• Mamiliaridad con herramientas ERP/CRM (SAP, Salesforce) es deseable.

Responsabilidades

• Gestionar pedidos, seguimientos, devoluciones y reclamaciones.
• Resolver incidencias de órdenes, entregas y facturación para asegurar una experiencia positiva.
• Atender consultas de clientes por email, teléfono y otros canales definidos.
• Coordinar información y actividades con Customer Service, Finanzas, Supply Chain y Comercial.
• Garantizar la calidad e integridad de la información reportada.

Conocimientos

Cliente orientado

Organizado

Analítico

Atención al detalle

Educación

Licenciatura en Administración

Ingeniería Industrial

Negocios

Herramientas

Excel

SAP

Salesforce

ERP/CRM

Descripción del empleo

Susonity está buscando cubrir una vacante temporal de 12 meses para fortalecer su área de Customer Service y Sales Operations en México. El/la candidato/a gestionará pedidos, resoluciones de incidencias y atenderá consultas vía múltiples canales, trabajando estrechamente con Finanzas, Supply Chain y Equipo Comercial.

Buscamos 1–2 años de experiencia, orientación al cliente, Excel intermedio-avanzado y conocimiento de SAP o Salesforce (deseable).