Client Success & Growth Manager

Creai; México; Hybrid; MXN 420,000 - 660,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo híbrido

PTO ilimitado

Presupuesto para desarrollo

Cobertura médica

Oportunidades de crecimiento

Balance vida-trabajo

Job summary

Creai busca un Key Account Manager responsable de la titularidad post-venta de su cartera. Serás el punto de contacto único para cada cliente, asegurando que permanezcan activos, paguen a tiempo y crezcan en valor a lo largo de su ciclo de vida, sin generar demanda ni gestionar implementación técnica.

Gestionarás cobranza, uso del producto, incidencias y planes de cuenta, con foco en retención y expansión. Se valorará experiencia en CRM, análisis de datos y comunicación efectiva con clientes de

Qualifications

• 3 a 5 años de experiencia en gestión de cartera B2B.
• Manejo de CRM y herramientas de reporting (Salesforce, HubSpot o similares).
• Capacidad de leer datos de uso y convertirlos en una conversación de negocio.
• Conocimiento de los productos de la cartera para explicar su valor a usuarios y directivos.
• Experiencia en procesos de cobranza y seguimiento de facturación.
• Inglés intermedio-avanzado (B1+/B2).

Responsibilities

• Titularidad de un grupo de cuentas activas y punto de contacto único.
• Contactar a cada cuenta por cadencia definida y ejecutar planes de cuenta.
• Dar seguimiento a la cobranza y estado de cuentas, escalando cuando sea necesario.
• Monitorear uso del producto y gestionar incidencias hasta su cierre.
• Identificar oportunidades de crecimiento dentro de la cuenta (upsell/cross-sell).
• Reportar salud de cartera y métricas a la dirección comercial.

Skills

Gestión de cartera B2B

Key account management

Customer success

CRM y reporting

Lectura de datos de uso

Comunicación con clientes

Inglés intermedio-avanzado

Tools

Salesforce

HubSpot

Job description

Creai busca un Key Account Manager responsable de la titularidad post-venta de su cartera. Serás el punto de contacto único para cada cliente, asegurando que permanezcan activos, paguen a tiempo y crezcan en valor a lo largo de su ciclo de vida, sin generar demanda ni gestionar implementación técnica.

Gestionarás cobranza, uso del producto, incidencias y planes de cuenta, con foco en retención y expansión. Se valorará experiencia en CRM, análisis de datos y comunicación efectiva con clientes de