Agente de Operaciones y Atención a Clientes

Bravium Latam; Ciudad de México; Sur place; MXN 134 000 - 246 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Prestaciones de ley

Contrato directo

Ambiente laboral colaborativo

Résumé du poste

Bravium Latam busca un/a Agente de Operaciones y Atención a Clientes para su equipo en Ciudad de México. La persona combinará atención al cliente con operaciones para pedidos, envíos y entregas, manteniendo un alto nivel de servicio.

Se valorará experiencia en e-commerce, logística y uso de plataformas CRM, con disponibilidad para trabajar de forma presencial en la Ciudad de México, Colonia Roma Norte.

Qualifications

• Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes o áreas afines.
• Manejo intermedio de Excel, Word y correo.
• Capacidad para usar distintas plataformas y sistemas.

Responsabilités

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo, WhatsApp y chat.
• Dar seguimiento a pedidos y envíos, y gestionar incidencias.
• Generar guías de envío y preparar/empacar pedidos.
• Mantener actualizada la información de pedidos, envíos y incidencias.
• Cumplir con KPIs de servicio y tiempos de respuesta.
• Apoyar en actividades operativas de logística.

Connaissances

Servicio al cliente

Organización

Atención al detalle

Proactividad

Trabajo en equipo

Formation

Preparatoria terminada o en curso

Outils

Excel

Word

CRM / Tickets

Description du poste

Somos una empresa con ADN B2B dedicada a desarrollar soluciones y plataformas de Fidelización (programas de Puntos y Relacionamiento), Marketplaces, e-commerce, Fulfillment/Aprovisionamiento y Logística. Tenemos presencia en 9 países de América Latina, generando valor en el relacionamiento entre la industria, la distribución y los consumidores en la era de la Transformación Digital.

Buscamos un(a) Agente de Operaciones y Atención a Clientes para incorporar a nuestro equipo de México.

Esta persona brindará atención y seguimiento a los clientes a través de los diferentes canales de servicio y ejecutará actividades operativas y logísticas relacionadas con pedidos, envíos y entregas. Buscamos un perfil multifuncional, capaz de combinar la atención al cliente con la operación, manteniendo siempre un alto nivel de servicio y seguimiento.

Requisitos:

• Escolaridad: Preparatoria terminada (carrera trunca o en curso de preferencia).
• Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, e-commerce, logística, operaciones, contact center o seguimiento de envíos.
• Manejo de herramientas de Office (Excel intermedio, Word, correo).
• Facilidad para utilizar diferentes plataformas y sistemas.
• Excelente comunicación verbal y escrita, con buena ortografía.
• Gran atención al detalle.
• Capacidad para dar seguimiento a múltiples actividades a la vez.
• Atender consultas de clientes por los diferentes canales (teléfono, correo, WhatsApp, chat).
• Dar seguimiento a pedidos realizados por e-commerce.
• Brindar información sobre pedidos, puntos, cuentas y envíos.
• Resolver dudas y dar seguimiento a incidencias hasta su solución.
• Generar guías de envío, preparar y empacar pedidos.
• Dar seguimiento al estatus de paquetes y entregas.
• Gestionar reclamaciones y aclaraciones con empresas de paquetería.
• Mantener actualizada la información de pedidos, envíos e incidencias.
• Apoyar en actividades generales de operación y logística.
• Cumplir con los KPI's de servicio y tiempos de respuesta.

Competencias clave:

• Servicio y orientación al cliente.
• Organización y seguimiento.
• Atención al detalle.
• Proactividad y sentido de urgencia.
• Trabajo en equipo.

Requisitos deseables:

• Experiencia con plataformas de paquetería (Estafeta, DHL, FedEx, Envia.com, etc.).
• Experiencia con herramientas de CRM o tickets de soporte.
• Experiencia en programas de lealtad o puntos.
• Conocimiento de herramientas de AI.
• Oportunidad de crecimiento profesional.
• Excelente ambiente laboral, colaborativo y dinámico.
• Contratación directa por la empresa.
• Prestaciones de ley.
• Horario de trabajo: lunes a viernes (Presencial).
• Zona de trabajo: Ciudad de México, Colonia Roma Norte.