Analista De Wfm / Call Center

The Big Jobsite; Chihuahua; On-site; MXN 157,000 - 188,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley desde el primer DÍ

Vacaciones anuales dos periodos

Día libre por cumpleaños

Bebidas gratuitas y comedor en sitio

Job summary

The Big Jobsite busca un Analista de Workforce Management (WFM) con enfoque analítico para un Contact Center con más de 7 años de experiencia. Gestionarás monitoreo de indicadores y apoyarás en forecasting y dimensionamiento de personal, con desarrollo de dashboards y reportes.

Se requiere experiencia en WFM, manejo de Excel intermedio y Power BI, y capacidad para comunicar hallazgos de forma clara. Ofrecemos capacitación, prestaciones de ley y crecimiento interno.

Qualifications

• Bachillerato concluido.
• Experiencia en Contact Center, preferiblemente en WFM.
• Manejo de Excel intermedio y Power BI.
• Conocimiento de indicadores operativos de Call Center (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación).

Responsibilities

• Monitorear indicadores operativos en tiempo real.
• Detectar desviaciones y emitir alertas para minimizar impactos.
• Ejecutar estrategias de marcación para productividad y objetivos diarios.
• Elaborar reportes, dashboards e indicadores para la toma de decisiones.
• Analizar bases de datos para identificar tendencias y mejoras.
• Dar seguimiento al cumplimiento de KPI y proponer acciones correctivas.
• Colaborar en forecasting y dimensionamiento de personal.
• Garantizar la confiabilidad e integridad de la información usada por la operación.

Skills

Excel intermedio

Power BI

Análisis de datos

Comunicación de resultados

Education

Bachillerato concluido

Tools

Excel

Power BI

Job description

Analista de Workforce Management (WFM) ¡Forma parte de nuestro equipo! Somos un Contact Center con más de 7 años de experiencia en el mercado de teleservicios y estamos en búsqueda de un Analista de Workforce Management (WFM) con enfoque analítico, orientación a resultados y pasión por la mejora continua.

Zona de trabajo Insurgentes Sur 552, Piso 2, Roma Sur, Alcaldía Cuauhtémoc, CDMX. A solo 2 cuadras del Metrobús Nuevo León y 5 minutos del Metro Chilpancingo.

Horario Lunes a viernes de 10:00 a.m. a 7:00 p.m. Guardias programadas en fin de semana.

¿Qué ofrecemos? Sueldo Integrado LIBRE$15,456 mensuales. Pagos puntuales y semanales. Prestaciones de ley desde el primer día. Dos periodos vacacionales al año. Capacitación inicial y continua 100% pagada. Día libre por cumpleaños. Bebidas gratuitas y comedor en sitio. Excelente ambiente laboral y actividades de integración. Plan de desarrollo y crecimiento interno. Contratación directa por la empresa.

Principales responsabilidades

• Monitorear en tiempo real los principales indicadores operativos (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad y Productividad).
• Detectar desviaciones operativas y emitir alertas oportunas para minimizar impactos en la operación.
• Ejecutar estrategias de marcación para optimizar la productividad y el cumplimiento de objetivos diarios.
• Elaborar reportes operativos, dashboards e indicadores para la toma de decisiones.
• Analizar bases de datos para identificar tendencias, oportunidades y áreas de mejora.
• Dar seguimiento al cumplimiento de KPI's y proponer acciones correctivas.
• Colaborar en procesos de forecasting, dimensionamiento de personal y planeación operativa.
• Garantizar la confiabilidad e integridad de la información utilizada por la operación.

Requisitos

• Bachillerato concluido (indispensable).
• Experiencia en Contact Center, preferentemente en áreas de Workforce Management.
• Planeación, Tiempo Real (RTA), Reporting o Análisis Operativo.
• Manejo de Excel intermedio y Power BI.
• Conocimiento de indicadores operativos de Call Center (Nivel de Servicio, AHT, Ocupación, Adherencia, Contactabilidad, entre otros).
• Habilidad para comunicar hallazgos e indicadores de forma clara y oportuna.

¿Por qué unirte a nosotros?

En CTSolutions creemos en el desarrollo del talento. Tendrás la oportunidad de trabajar en un entorno dinámico, participar en proyectos de mejora continua y fortalecer tus conocimientos en Planeación y Workforce Management dentro de una empresa en constante crecimiento. Si cuentas con el perfil y deseas desarrollar tu carrera en Workforce Management.