Coordinador Ingeniero Soporte en Sitio

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI

San Pedro Garza García

On-site

MXN 203,000 - 243,000

Full time

2 days ago

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Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Job summary

Grupo Scanda, empresa mexicana con más de 30 años en TI, busca Coordinador de Soporte en Sitio para fortalecer la operación en sedes corporativas y sucursales.

Se requiere Licenciatura o Ingeniería en Sistemas u afín, y mínimo 2 años de experiencia en coordinación de soporte técnico en sitio, con experiencia en field service o administración de activos en entornos regulados.

Qualifications

Licenciatura, Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera técnica terminada/comprobable en Electrónica, Sistemas o Afines.
Mínimo 2 años de experiencia probada en Coordinador de Soporte Técnico en Sitio, soporte de campo o administración de activos en entornos corporativos o bancarios regulados.

Responsibilities

Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de cómputo y dispositivos finales (endpoints) en sedes corporativas y sucursales; soporte de segundo nivel y equipo de soporte N1; gestión de activos y parches de seguridad.
Coordinar la operación diaria del equipo de soporte en sitio (N2) y agentes de mesa de ayuda (N1).
Supervisar el ciclo de vida de incidentes y requerimientos asegurando SLA y XLA; dar seguimiento a tickets críticos y escalaciones.
Brindar atención a usuarios ejecutivos y directivos; elaborar reportes ejecutivos, indicadores y análisis de operación.

Education

Licenciatura, Ingeniería en Sistemas, Computación o Carrera Técnica terminate/comprobable en Electrónica, Sistemas o Afines

Tools

Service Now (ITSM)

Active Directory/Entrada ID

Microsoft 365 / Teams

Excel/Herramienta de reporte

Manage Engine (Patch / MDM)

CMDB / Inventarios

Herramientas físicas y refacciones

Job description

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información. Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios. Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI.

Estamos en búsqueda de Coordinador de Soporte en Sitio.

Escolaridad:

Licenciatura, Ingeniería en Sistemas, Computación o Carrera Técnica terminada/comprobable en Electrónica, Sistemas o Afines.

Experiencia mínima preferible para el puesto:

Mínimo 2 años de experiencia probada en Coordinador de Soporte Técnico en Sitio, soporte de campo (Field Service) o administración de activos en entornos corporativos o bancarios regulados.

Responsabilidades:

Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de cómputo y dispositivos finales (endpoints) en las sedes corporativas y sucursales. Es responsable del soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel y del equipo de soporte N1, mantenimiento físico y lógico de equipos, gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos, ejecución de parches de seguridad (Patch Management) y atención directa al usuario final.

Principales Responsabilidades:

Coordinar la operación diaria del equipo de soporte en sitio (N2) y agentes de mesa de ayuda (N1).
Supervisar el ciclo de vida de incidentes y requerimientos asegurando el cumplimiento de SLA y XLA.
Dar seguimiento a tickets críticos y escalaciones.
Brindar atención personalizada a usuarios ejecutivos y directivos.
Elaborar reportes ejecutivos, indicadores y análisis de la operación.
Coordinar reuniones de seguimiento con diferentes áreas del negocio.
Participar en procesos de gestión de cambios e implementación de mejoras.
Supervisar la documentación de la mesa de servicio y la base de conocimientos.
Impulsar un ambiente de trabajo colaborativo y orientado al servicio.

Herramientas: