Ingeniero de Soporte en Sitio CDMX

SERVICIOS ADMINISTRADOS DE TI; Ciudad de México; On-site; MXN 142,000 - 170,000; Full time

Benefits offered by this job

Seguro de Vida

Seguro de Gastos Médicos Mayores

Prestaciones de Ley

Job summary

Grupo Scanda solicita Ingeniero de Soporte en Sitio para brindar atención técnica presencial y remota en sede y sucursales de clientes institucionales en CDMX.

El rol implica gestión de incidencias, soporte de segundo nivel, mantenimiento de hardware y software, y manejo de activos y parches de seguridad en entornos regulados.

Qualifications

• Escolaridad universitaria o técnica en áreas de TI.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico en sitio.
• Conocimiento de administración de activos y parches de seguridad.

Responsibilities

• Atender incidentes en sitio, diagnóstico y reparación de equipos.
• Gestión de activos y renovación tecnológica según ciclo de vida.
• Ejecutar parches de seguridad y soporte remoto de segundo nivel.
• Administrar inventarios y gestionar garantías.

Skills

Soporte técnico

Instalación y configuración

Atención al usuario

Education

Licenciatura en Sistemas/Computación o Técnico en Electrónica/Sistemas

Tools

ServiceNow

Active Directory

Microsoft 365

Teams

Excel

CMDB/Manage Engine

Job description

Grupo Scanda es una empresa 100% Mexicana con más de 30 años de Experiencia en el Mercado de Tecnologías de la Información.Nuestro objetivo es Transformar Tecnología en Valor para nuestros Clientes, a través de nuestros más de 1,500 colaboradores especializados, metodologías diseñadas especialmente para el Mercado de TI y los mejores socios.Con nuestras 6 empresas, cubrimos los Principales Nichos de TI .Estamos en búsqueda de Ingeniero de Soporte en Sitio.Escolaridad:Licenciatura, Ingeniería en Sistemas, Computación o Carrera Técnica terminada/comprobable en Electrónica, Sistemas o Afines.Experiencia mínima preferible para el puesto:Mínimo 2 años de experiencia probada en Soporte Técnico en Sitio, soporte de campo (Field Service) o administración de activos en entornos corporativos o bancarios regulados.Responsabilidades:Garantizar la continuidad operativa de la infraestructura de cómputo y dispositivos finales (endpoints) en las sedes corporativas y sucursales. Es responsable del soporte técnico presencial y remoto de segundo nivel, mantenimiento físico y lógico de equipos, gestión del ciclo de vida de los activos tecnológicos, ejecución de parches de seguridad (Patch Management) y atención directa al usuario final.Funciones:Atención y Solución de Incidentes/Requerimientos en Sitio (Break & Fix): Diagnosticar, reparar y resolver fallas físicas y lógicas en laptops, computadoras de escritorio, tablets y dispositivos móviles institucionales.Renovación Tecnológica: Ejecutar la sustitución programada de equipos por fin de vida útil o arrendamiento, asegurando el alistamiento, respaldo de información, transferencia y borrado seguro de datos.Mantenimientos Preventivos: Ejecutar el programa calendarizado de mantenimiento físico (limpieza, hardware) y lógico (optimización de SO, antivirus, parches) en estaciones de trabajo y dispositivos móviles.Soporte con Asistencia de IA (ArIA): Interactuar con la herramienta ArIA desde dispositivos móviles para consultar procedimientos técnicos, actualizar la base de conocimientos (KDB) y agilizar diagnósticos en sitio.Gestión de Garantías y Refacciones.Herramientas:Service Now (ITSM)Active Directory/Entrada IDMicrosoft 365 / TeamsExcel/Herramienta de reporteManage Engine (Patch / MDM)Plataforma de Inventarios / CMDBKit de herramientas físicas y refaccionesHorarios:Lunes a ViernesVentana operativa: 6:30 am a 9 pm (turnos rolados)Jornada de 8 horas y 1 hora de comida.Ubicación:Perif. Blvd. Manuel Ávila Camacho 36, Lomas - Virreyes, Lomas de Chapultepec, Miguel Hidalgo, 11000 Ciudad de México, CDMX, Mexico.Disponibilidad para traslado a cedes de cliente (Banco Base).Salario:$14,000.00 brutos Mensuales.Prestaciones de LeySeguro de VidaSeguro de Gastos Médicos Mayores