Coordinador Global de Experiencia del Cliente - Remoto

Moa Group; Guanajuato; Remote; MXN 335,000 - 614,000; Full time

Job summary

Moa Group busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para liderar un equipo remoto y garantizar una experiencia excepcional a clientes a nivel mundial. La persona ideal coordinará operaciones diarias, implementará estrategias de satisfacción y servirá de enlace entre Producto, Marketing y el equipo de soporte.

Trabajarás desde casa, con foco en Monterrey y a nivel global, anticipando necesidades, resolviendo problemas y promoviendo mejoras continuas en procesos y ofertas de la

Qualifications

• Organización y proactividad.
• Excelente capacidad de comunicación.
• Pasión por la satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Actuar como un punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
• Analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente.
• Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales.
• Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
• Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del

Job description

Moa Group busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para liderar un equipo remoto y garantizar una experiencia excepcional a clientes a nivel mundial. La persona ideal coordinará operaciones diarias, implementará estrategias de satisfacción y servirá de enlace entre Producto, Marketing y el equipo de soporte.

Trabajarás desde casa, con foco en Monterrey y a nivel global, anticipando necesidades, resolviendo problemas y promoviendo mejoras continuas en procesos y ofertas de la