Coordinador Global de Experiencia del Cliente (Remote)

Georgian; Monterrey; Remote; MXN 360,000 - 540,000; Full time

Benefits offered by this job

Trabajo remoto

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Georgian busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para liderar un equipo remoto y asegurar una experiencia del cliente excepcional a nivel mundial, incluida Monterrey. Se requiere capacidad para anticipar necesidades, resolver problemas y colaborar con Product y Marketing para alinear ofertas.

El candidato ideal debe tener experiencia en liderazgo, manejo de CRM y una fuerte orientación al cliente, con disponibilidad para trabajar remotamente desde Monterrey o similar en zonas

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años en gestión o coordinación de servicio al cliente.
• Excelentes habilidades de liderazgo, comunicación y resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar de forma remota con autodisciplina.
• Fluidez en español; el inglés es una gran ventaja.
• Experiencia trabajando con herramientas CRM.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Actuar como un punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
• Analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente.
• Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales.
• Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
• Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del servicio.
• Proporcionar feedback regular a la gerencia sobre la experiencia del cliente y las oportunidades de mejora.
• Participar en proyectos de mejora de procesos y de la experiencia del cliente en toda la organización.

Skills

Liderazgo

Comunicación

Resolución de conflictos

Análisis de datos

Gestión remota

Gestión de cuentas

Tools

CRM

Plataformas de soporte al cliente

Job description

Georgian busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para liderar un equipo remoto y asegurar una experiencia del cliente excepcional a nivel mundial, incluida Monterrey. Se requiere capacidad para anticipar necesidades, resolver problemas y colaborar con Product y Marketing para alinear ofertas.

El candidato ideal debe tener experiencia en liderazgo, manejo de CRM y una fuerte orientación al cliente, con disponibilidad para trabajar remotamente desde Monterrey o similar en zonas