Atención A Cliente En Mostrador - Snack - Zona Centrito Valle, San Pedro

Moa Group; Guanajuato; Remote; MXN 335,000 - 614,000; Full time

Job summary

Moa Group busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para liderar un equipo remoto y garantizar una experiencia excepcional a clientes a nivel mundial. La persona ideal coordinará operaciones diarias, implementará estrategias de satisfacción y servirá de enlace entre Producto, Marketing y el equipo de soporte.

Trabajarás desde casa, con foco en Monterrey y a nivel global, anticipando necesidades, resolviendo problemas y promoviendo mejoras continuas en procesos y ofertas de la

Qualifications

• Organización y proactividad.
• Excelente capacidad de comunicación.
• Pasión por la satisfacción del cliente.

Responsibilities

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Actuar como un punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
• Analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente.
• Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales.
• Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
• Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del

Job description

Coordinador de Experiencia del Cliente Global (Remoto)

Nuestro cliente, una innovadora startup de tecnología financiera, busca un Coordinador de Experiencia del Cliente Global para unirse a su equipo completamente remoto. Este puesto es esencial para garantizar que cada cliente reciba un servicio excepcional y una experiencia fluida en todas las etapas de su interacción con nuestra plataforma. Si eres una persona organizada, proactiva, con una excelente capacidad de comunicación y una pasión por la satisfacción del cliente, esta es tu oportunidad de impactar positivamente en Monterrey y a nivel global. Trabajarás desde tu hogar, colaborando estrechamente con equipos multidisciplinarios para mantener los más altos estándares de servicio. Buscamos a alguien que pueda anticipar las necesidades del cliente, resolver problemas de manera eficiente y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos y ofertas. Este rol ofrece una gran visibilidad y la posibilidad de crecimiento en una empresa en rápido ascenso.

• Supervisar y gestionar las operaciones diarias del equipo de experiencia del cliente.
• Desarrollar e implementar estrategias para mejorar la satisfacción y lealtad del cliente.
• Actuar como un punto de escalada para problemas complejos de clientes y asegurar su resolución oportuna.
• Analizar datos de satisfacción del cliente y métricas de rendimiento para identificar tendencias y áreas de mejora.
• Colaborar con los equipos de Producto y Marketing para alinear las ofertas y la comunicación con las necesidades del cliente.
• Crear y mantener documentación de soporte, incluyendo FAQs, guías y tutoriales.
• Entrenar y mentorizar a nuevos miembros del equipo de experiencia del cliente.
• Asegurar que el equipo cumpla con los objetivos de rendimiento y los estándares de calidad del