Field Services Engineer

INTERAX; Monterrey; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

INTERAX busca un Field Services Engineer para brindar soporte técnico y mantener la infraestructura tecnológica. El rol implica atención de tickets, diagnóstico de incidencias y soporte tanto remoto como presencial.

Se requiere licenciatura o ingeniería en Sistemas o afín y al menos 3 años de experiencia. Se valora disponibilidad para viajar y autonomía para trabajar de forma independiente.

Formación

• Se solicita realización de soporte técnico a usuarios, resolución de incidentes y gestión de tickets.
• Conocimientos en Windows y sistemas operativos; instalación y configuración de equipos.
• Conocimientos en redes TCP/IP, switches y routers; administración de Active Directory.

Responsabilidades

• Atender y resolver tickets e incidentes de soporte técnico.
• Brindar soporte remoto y presencial a usuarios.
• Administrar cuentas y accesos en Active Directory.

Conocimientos

Soporte técnico a usuarios

Windows

Diagnóstico de incidentes

Redes TCP/IP

Administrador de usuarios

Seguridad informática básica

Gestión de tickets

Trabajo en equipo

Autonomía

Educación

Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, TI o afín

Herramientas

Active Directory

Herramientas de ticketing

Windows Server

Descripción del empleo

¡Únete a nuestro equipo como Field Services Engineer!

Buscamos un Field Services Engineer con enfoque práctico, capacidad de diagnóstico y orientación al servicio, que se encargue de brindar soporte técnico y contribuir a la operación y mantenimiento de nuestra infraestructura tecnológica.

Principales responsabilidades

• Atender y resolver tickets e incidentes de soporte técnico.


• Brindar soporte remoto y presencial a usuarios.


• Diagnosticar y solucionar problemas de hardware, software, sistemas operativos y aplicaciones.


• Instalar, configurar y dar mantenimiento a equipos de cómputo e impresoras.


• Apoyar en la administración de servidores, redes, switches, routers y WiFi.


• Administrar cuentas, accesos y usuarios mediante Active Directory.


• Realizar altas, bajas y modificaciones de cuentas y accesos.


• Apoyar en la administración de herramientas de seguridad y antivirus.


• Mantener actualizado el inventario de equipos y activos tecnológicos.


• Dar seguimiento a requerimientos con usuarios y proveedores.


• Documentar procedimientos y soluciones técnicas.


• Identificar problemas recurrentes y proponer mejoras o alternativas de automatización.


• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Informática, Tecnologías de la Información o afín.


• 3+ años de experiencia en soporte técnico, infraestructura o administración de sistemas.


• Alta disponibilidad para atender requerimientos operativos.


• Disponibilidad para viajar.


• Capacidad para trabajar de manera autónoma y resolver problemas de forma independiente.

Conocimientos indispensables

• Soporte técnico a usuarios.


• Windows y sistemas operativos.


• Instalación y configuración de equipos.


• Diagnóstico y resolución de incidentes.


• Redes: TCP/IP, switches, routers y WiFi.


• Active Directory y administración de usuarios.


• Administración de equipos y activos tecnológicos.


• Herramientas de ticketing.


• Conceptos básicos de seguridad informática.

Buscamos a alguien con

• Orientación al servicio


• Enfoque práctico y resolutivo


• Capacidad de diagnóstico


• Organización y seguimiento


• Autonomía y proactividad


• Comunicación clara


• Trabajo en equipo


• Capacidad para priorizar y trabajar bajo presión


• Adaptabilidad a diferentes herramientas y ambientes tecnológicos

Si cuentas con experiencia en soporte técnico e infraestructura y buscas un nuevo reto profesional, ¡nos encantaría conocerte!

Postúlate y forma parte de nuestro equipo.