Team Lead - Soporte Técnico En Sitio

Icorp; Puebla de Zaragoza; In loco; MXN 156.000 - 201.000; Tempo pieno

Vantaggi offerti da questo lavoro

Sueldo base competitivo

Bono trimestral

Prestaciones de ley

Descrizione del lavoro

icorp busca un Team Lead de Soporte en Sitio para coordinar operaciones, asegurar el cumplimiento de SLAs y distribuir equitativamente la carga de trabajo entre los ingenieros de soporte en sitio. Se requiere experiencia en liderazgo y herramientas de Service Desk, además de conocimientos en ITIL.

Ubicación: Ampliación Reforma, Puebla. Horario: lunes a viernes 9:00–18:00. Prestaciones de ley desde el primer día y bono trimestral por desempeño según KPIs.

Competenze

• Experiencia en liderazgo de equipos de soporte técnico.
• Experiencia en ITIL y gestión de SLAs.
• Conocimientos de herramientas Service Desk y reporting.

Mansioni

• Liderar y asignar tareas y cargas de trabajo.
• Mantener comunicación con cliente y áreas internas para optimizar procesos.
• Monitorear SLA y generar reportes de métricas.
• Gestionar escalaciones y proveedores externos.
• Trabajar en mejoras continuas y capacitación del equipo.

Conoscenze

Liderazgo de equipo

Gestión de SLA/SLAs

Service Desk

ITIL

Microsoft Office

Formazione

Licenciatura o Ingeniería en TI/Sistemas

Strumenti

ServiceNow

MS Office

Monitoreo de tickets

Descrizione del lavoro

En icorp estamos buscando un Team Lead de Soporte en Sitio para coordinar y supervisar las operaciones de soporte técnico.

Como Team Lead, serás el punto de contacto clave entre el cliente, el equipo de soporte y la coordinación operativa. Tu principal objetivo será garantizar el cumplimiento de los Niveles de Servicio (SLAs), coordinar de manera equitativa la carga de trabajo de los ingenieros de soporte y liderar la resolución de problemas técnicos y causa raíz para asegurar la continuidad del negocio.

Ubicación: Ampliación Reforma, Puebla.

Esquema de trabajo: Presencial

Horarios: Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00 hrs

Responsabilidades

• Liderazgo y Gestión de Equipo: Asignar tareas, prioridades y cargas de trabajo equitativas para los ingenieros de soporte en sitio.
• Enlace con el Cliente: Actuar como punto de contacto directo con el cliente y áreas internas (Service Desk, Proveedores) para anticipar necesidades y optimizar procesos.
• Cumplimiento de SLAs y Métricas: Monitorear el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio, analizar la causa raíz de incidentes recurrentes y generar reportes periódicos de métricas.
• Gestión de Escalaciones y Proveedores: Manejar escalación de tickets y dar seguimiento a proveedores externos (garantías, mantenimiento de equipo de cómputo, audiovisual, cableado y destrucción de equipo).
• Mejora Continua: Trabajar junto con la Coordinación de Soporte para implementar buenas prácticas, capacitación del equipo y detección de nuevas oportunidades de valor operativo

Requirements

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería concluida en Tecnologías de la Información, Sistemas, Computación o afín.
• Experiencia: Mínimo 3 años en puestos similares de liderazgo o coordinación de soporte técnico/sitio.

Conocimientos técnicos requeridos:

• Manejo avanzado de herramientas de Service Desk (monitoreo, tickets: Service Now y análisis).
• Fundamentos y experiencia en marco ITIL (deseable certificación o diplomado).
• Dominio de Microsoft Office.

Movilidad: Disponibilidad para realizar visitas ocasionales a sucursales locales de la zona.

Benefits

• Sueldo base competitivo: $14,000 - $18,000 MXN brutos mensuales (según experiencia)
• Bono trimestral por desempeño: Hasta $3,000 MXN basado en cumplimiento de KPIs (Satisfacción al cliente y SLAs).
• Prestaciones de ley.desde el primer día