Coordinador de Soporte Administrativo al Cliente

Placements24; Tuxtla Gutiérrez; Híbrido; MXN 201.000 - 268.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Ambiente híbrido

Salario competitivo

Desarrollo profesional

Colaboración de equipo

Descripción de la vacante

Placements24 está buscando un Coordinador de Soporte Administrativo al Cliente para Tuxtla Gutiérrez, con rol híbrido que combine trabajo remoto y presencial.

El candidato ideal debe gestionar consultas, ofrecer soporte administrativo y coordinar con ventas y operaciones para garantizar una experiencia de cliente excepcional en Tuxtla Gutiérrez.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte administrativo o rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Responsabilidades

• Gestionar y responder a consultas de los clientes por teléfono, correo y chat.
• Proporcionar soporte administrativo relacionado con pedidos, facturación y entregas.
• Registrar y dar seguimiento a incidencias de los clientes.
• Coordinar la comunicación entre los clientes y departamentos internos para resolver problemas.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y la información relevante.
• Asistir en la preparación de informes sobre el rendimiento del soporte al cliente.
• Colaborar con ventas y operaciones para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones.
• Realizar tareas administrativas generales para apoyar al equipo de atención al cliente.
• Garantizar que se cumplan los estándares de calidad y los tiempos de respuesta establecidos.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Atención al cliente

CRM

Microsoft Office

Multitarea

Resolución de problemas

Educación

Formación técnica o universitaria

Herramientas

Microsoft Office Suite

CRM

Descripción del empleo

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Coordinador de Soporte Administrativo al Cliente organizado y empático para unirse a su equipo en Tuxtla Gutiérrez . Este rol híbrido es vital para asegurar una experiencia de cliente excepcional a través de un soporte administrativo eficiente y una comunicación clara. El candidato ideal poseerá sólidas habilidades de comunicación, una gran capacidad para resolver problemas y experiencia en la gestión de consultas de clientes. Buscamos a alguien con una actitud servicial, proactivo y con la habilidad de manejar múltiples tareas en un entorno dinámico. La combinación de trabajo remoto y presencial permite flexibilidad mientras se mantiene una interacción cercana con el equipo y los clientes.

Responsabilidades Clave

• Gestionar y responder a las consultas de los clientes por teléfono, correo electrónico y chat de manera oportuna y profesional.
• Proporcionar soporte administrativo relacionado con pedidos, facturación y entregas.
• Registrar y dar seguimiento a las incidencias de los clientes, asegurando su resolución satisfactoria.
• Coordinar la comunicación entre los clientes y los departamentos internos para resolver problemas.
• Mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y la información relevante.
• Asistir en la preparación de informes sobre el rendimiento del soporte al cliente.
• Colaborar con el equipo de ventas y operaciones para garantizar una experiencia de cliente fluida.
• Identificar áreas de mejora en los procesos de soporte y proponer soluciones.
• Realizar tareas administrativas generales para apoyar al equipo de atención al cliente.
• Garantizar que se cumplan los estándares de calidad y los tiempos de respuesta establecidos.

Requisitos

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte administrativo o un rol similar.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para resolver problemas de manera efectiva y empática.
• Dominio de herramientas de oficina (Microsoft Office Suite) y sistemas CRM.
• Habilidad para gestionar múltiples tareas y priorizar eficazmente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma y como parte de un equipo en un modelo híbrido.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Proactividad y actitud positiva ante los desafíos.
• Formación técnica o universitaria.
• Disponibilidad para trabajar tanto de forma remota como presencial en la oficina en Tuxtla Gutiérrez .

Beneficios

Ofrecemos un entorno de trabajo híbrido que promueve el equilibrio entre la vida laboral y personal. Disfrute de un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional y un ambiente de trabajo colaborativo en Tuxtla Gutiérrez . Tendrá la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente y ser una parte integral del éxito de la empresa. La empresa valora la iniciativa y el compromiso de sus empleados. Únase a un equipo dinámico y orientado al servicio.